Gelöst
Festnetz-Cashback 200 € abgelehnt – „kein Auftrag mit Cashback-Aktion gefunden“, Frist endet am 18.10.
vor 24 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe MagentaZuhause L online auf telekom.de am 06.08.2026 bestellt, bereitgestellt am 18.08.2026. Das Angebot auf telekom.de lautete: 6 Monate 9,95 €, 200 € Cashback und 100 € Online-Gutschrift (Aktion bis 17.08.2026).
Meine Cashback-Registrierung in der MeinMagenta App wurde aber abgelehnt: Unter meiner Rufnummer sei kein Festnetz-Auftrag mit Cashback-Aktion zu finden.
Seit drei Wochen werde ich zwischen verschiedenen Teams hin- und hergeschickt:
- Ich sollte eine meiner drei Rufnummern nutzen. In der App kann ich aber nur eine auswählen, und damit wurde ich abgelehnt.
- Dann hieß es, ich hätte den falschen Aktionszeitraum („ab 05.05.2025“) gewählt. Die App bietet für Festnetz aber nur genau diese eine Option an.
- Danach wurde ich an das Telekom Treue Team und von dort an eine Mobilfunk-Adresse verwiesen. Von dort habe ich seit 10 Tagen keine Antwort.
Meine Registrierung erfolgte fristgerecht, die Ablehnungs-E-Mails liegen mir vor. Die Frist von zwei Monaten nach Bereitstellung endet am 18.10.2026.
Bitte prüfen Sie, ob der Cashback in meinem Auftrag hinterlegt ist, und bearbeiten Sie ihn ggf. manuell.
Vielen Dank!
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Hallo,
vielen Dank für eure schnelle Antwort! Inzwischen hat mich der Kundenservice angerufen und mir gesagt, dass sie sich um mein Anliegen kümmern. Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
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