Gelöst
Festnetz ist nicht erreichbar;DNSv6-Ereignis mit Error: Timeout oder Error oder sip 487; Internet funktioniert einwandfrei; Glasfaseranschluß
vor 7 Jahren
Was passiert:
Der Festnetzanschluß ist manchmal erreichbar und manchmal nicht. Im Fehlerfall klingelt es nicht und man kann den Anruf nicht entgegennehmen. Der Anrufversuch ist sowohl im Router, als auch am Telefon sichtbar. Im Router erscheinen folgende drei Fehlermeldungen:
- Der DNSv6 Server xxxx konnte die Auflösung für yyyy nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: Timeout gemeldet.
- Der DNSv6 Server xxxx konnte die Auflösung für yyyy nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: Name Error gemeldet.
IP-Telefonie mit zzzz war nicht erfolgreich. Ursache: 487
Welche Produkte und Tarife nutze ich:
Anschluß: Glasfaser
Router: Speedport Smart 2
Telefon: Speedphone 11
Tarif: Magenta Zuhause L
Was habe ich bereits unternommen:
- Reset des Routers mehrfach - ohne Erfolg
- neues Telefon (neu:Speedphone11 ; alt: Siemens Gigaset) - ohne Erfolg
- Hotline mehrfach - ohne Erfolg; man war immer sehr nett, aber in dem Moment in dem getestet werden sollte, hat es wieder funktioniert
- meine Familie versucht zu überzeugen, dass wir kein Festnetz benötigen; mehrfach - ohne Erfolg.
Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann.
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vor 7 Jahren
Hat der Speedport die aktuelle Firmware?
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-smart-2/firmware-speedport-smart-2
1
von
vor 7 Jahren
Ja. Dies hatte ich tatsächlich vergessen in meiner Auflistung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Ich habe gerade einmal die Leitung neu gestartet. Bitte prüfen Sie einmal ob es mit den Anrufen besser klappt. In vielen Fällen hilft das schon.
Können Sie mir sagen, ob es bei den „verpassten“ Anrufen um Teilnehmer von der Telekom handelt oder von anderen Anbietern?
Ich freue mich auf weitere Infos.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Heike B.,
Es hat nicht geholfen. Gestern hatten wir sogar den Fehler, dass wir selbst auch nicht mehr anrufen konnten. Es handelt sich bei den Anrufen um Teilnehmer von der Telekom (zum Teil eigene Testanrufe aus dem Mobilfunk) aber auch Teilnehmer von anderen Anbietern.
Viele Grüße
Ute Sturm
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider konnte ich Sie gerade telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 7 Jahren
der Fall wird nun von unseren Experten bearbeitet. Die Kollegen melden sich dann bei Ihnen.
Liebe Grüße, Steffi B.
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
mein Problem ist gelöst. Ich möchte mich an dieser Stelle sehr herzlich bei allen bedanken, die für mich an diesem Ticket gearbeitet haben. Ich habe sehr gute Unterstützung erfahren. Alle haben sich mit Nachdruck um die Lösung bemüht und die Kommunikation war sehr freundlich und herzlich.
Vielen vielen Dank.
U. Sturm
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von
vor 7 Jahren
freut mich zu lesen. Sollte mal wieder was sein, melden Sie sich hier bei uns.
Haben Sie einen schönen Start in die Woche.
Liebe Grüße, Steffi B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo,
mein Problem ist gelöst. Ich möchte mich an dieser Stelle sehr herzlich bei allen bedanken, die für mich an diesem Ticket gearbeitet haben. Ich habe sehr gute Unterstützung erfahren. Alle haben sich mit Nachdruck um die Lösung bemüht und die Kommunikation war sehr freundlich und herzlich.
Vielen vielen Dank.
U. Sturm
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Uneingeloggter Nutzer
von