Ich erhalte meine Festnetz-Rechnung immer zwischen dem 15. und 20. des Monats - zuletzt am 15.12.2025 für Dezember 2025.
Seitdem wurde keine Rechnung mehr erstellt und der telefonische Kundenservice kann mir den Grund nicht sagen.
Der KI-Bot in der Warteschlange sagt, dass die nächste Rechnung im Februar erstellt wird.
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Bei meinen zahlreichen Änderungen in den letzten 30 Jahren gab es bisher nie Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungs-Erstellung.
vor 3 Stunden
Bekommst du die Rechnung per Mail
Hast du die richtige emailadresse bei der Änderung angegeben
Schau in die meinmagentaapp oder ins kundencenter unter Rechnung
@Herminator
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Ich erhalte meine Festnetz-Rechnung immer zwischen dem 15. und 20. des Monats - zuletzt am 15.12.2025 für Dezember 2025.
Seitdem wurde keine Rechnung mehr erstellt und der telefonische Kundenservice kann mir den Grund nicht sagen.
Der KI-Bot in der Warteschlange sagt, dass die nächste Rechnung im Februar erstellt wird.
Kann das daran liegen, dass ich am Jahresende Mietgeräte (Speedport Smart 4 mit Mesh-Geräten -> Speedport 7 mit Mesh-Geräten) ersetzt und zusätzlich weitere Optionen hinzugefügt habe?
Bei meinen zahlreichen Änderungen in den letzten 30 Jahren gab es bisher nie Auswirkungen auf den Zeitpunkt der Rechnungs-Erstellung.
4
von
vor 3 Stunden
Hi @Herminator,
das kann bei einer Umstellung tatsächlich passieren. Es kann auch gut sein, dass in der nächsten Rechnung dann Beträge für etwas mehr als einen Monat abgerechnet werden, je nachdem wann die Umstellung erfolgte. Leider können wir die Rechnungserstellung nicht beeinflussen und auch nicht einsehen, wann die nächste Rechnung erstellt wird. Hier ist tatsächlich noch etwas Geduld gefragt. 🙏
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
von
vor 3 Stunden
Dann ist das wohl systembedingt und wird systemseitig automatisch erledigt?
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @Herminator,
danke für deine Nachricht.
Sehr gut erkannt. Das wird systemseitig automatisch erledigt.
Viele Grüße
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hi @Herminator,
das kann bei einer Umstellung tatsächlich passieren. Es kann auch gut sein, dass in der nächsten Rechnung dann Beträge für etwas mehr als einen Monat abgerechnet werden, je nachdem wann die Umstellung erfolgte. Leider können wir die Rechnungserstellung nicht beeinflussen und auch nicht einsehen, wann die nächste Rechnung erstellt wird. Hier ist tatsächlich noch etwas Geduld gefragt. 🙏
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von