Guten Tag ,

seit dem Abend des 13.09.26 haben wir kein Internet mehr , die Störung wurde von uns am 14.09 um 7 Uhr morgens direkt gemeldet , die Störung dauert seitdem an , angeblich sollte sie am 21.09 behoben sein , dann wieder um eine weitere Woche vertröstet bis zum 28.09 , heute erneut angerufen da es immer noch nicht funktioniert, neue Info erhalten : Störung dauert noch bis zum 05.10.26!!!

Den Schnellstartrouter können wir aufgrund von miserablen Empfang in unsere Siedlung / Haus nicht nutzen , es lädt ewig lange und bricht dann ab . Unsere Kinder fahren zu den Großeltern im dort ihre digitalen Hausaufgaben abzuschicken, ebenso wir um unserer Arbeit nachzukommen! 

Ich hatte bereits zahlreiche Telefonkontake mit der Telekom um jedesmal eine  andere Antwort zu erhalten ! Textnotizen verschwinden plötzlich , versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten ebenso werden auf sms und emails nicht reagiert . 

Wie bereits schon mehrmals !! Erwähnt :

Der von Ihnen bereitgestellte

LTE -Ersatzrouter

(Schnellstart-Box) schafft  aufgrund unzureichender Mobilfunk- und WLAN-Signalqualität in meinen Räumlichkeiten keine adäquate Ersatzversorgung.

Der Totalausfall besteht faktisch unvermindert fort.

Ich beziehe mich auf die am 14.09.2026 gemeldete

Störung meines

Festnetzanschlusses (Ausfall seit dem 13.09.2026). Laut Ihren Angaben wird die Störung voraussichtlich erst am 28.09.2026 behoben sein, heute die Info erhalten erst am 05.10.2026!

Es liegt somit ein Totalausfall von 16 Tagen vor.

Hiermit fordere ich die gesetzliche Entschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG sowie die anteilige Erstattung der monatlichen Grundgebühr

(67,00 €) für den Ausfallzeitraum.

Da der vertragliche Tageswert meines Tarifs höher liegt als die gesetzliche Mindestpauschale, berechnet sich mein Anspruch wie folgt:

Anteilige Erstattung
Grundgebühr (13.09. - 28.09.): 35,73 €

Entschädigung Tag 3 & 4

(10%): 13,40 €

• Entschädigung Tag 5 bis 16 (20 % für 11 Tage):

147,40 €

Gesamtbetrag: 196,53 €

die bereits erstellte Gutschrift über knapp 24€ ist einfach nur unverschämt seitens der Telekom 

Ich bitte um sofortige Ausstellung dieser Gutschrift , ebenso um die weitere Erstellung der Gutschrift ab 29.09- bis zum 05.10.26 insofern es diesmal nach dann 3 Wochen ! Endlich wieder läuft !