Hallo liebe Community und liebes @Telekom hilft Team,

ich habe diesmal ein Anliegen bezüglich einer Störung von einer Bekannten.

Meine Bekannte hatte Mitte April VDSL (MagentaZuhause L) beauftragt, weil dieses kürzlich im Ort bereitgestellt wurde. Leider muss es am Tag der Schaltung zu einem Problem gekommen sein, denn seit dem Tag hat die Familie nur eine Datenrate von 2-3Mbit/s und seit diesem Mittwoch ist das Internet ganz ausgefallen.

Nach der 1. Störungsmeldung am 30.04. wurde laut der Aussage meiner Bekannten direkt ein Techniker beauftragt, welcher sich die Sache vor Ort ansah und bemerkte, dass die Kundin auf den falschen Kasten geschalten wurde. Das Problem konnte/wollte er nicht beheben und dokumentierte das Problem nur kurz im System. Seit dem kommt leider keine Rückmeldung von der Telekom, die Kundin ruft regelmäßig an, wird vertröstet und ihr werden Rückrufe versprochen, die nicht eingehalten werden.

Wäre es möglich, dass mich das @Telekom hilft Team mal unter der im Profil hinterlegten Rückrufnummer zurückruft, damit ich euch die erforderlichen Daten zur Legitimation durchgeben kann und Ihr mir mehr Informationen mitteilen könnt?😅

Ich danke euch schon einmal im Voraus!