Festnetzanschluss seit 5 Monaten gestört
4 months ago
Hallo Telekom Hilft Team,
Seit dem 29.06.2024 ist der Festnetzanschluss meiner Großmutter gestört. Sie feiert demnächst ihren 90. Geburtstag und ist auf ihr Festnetztelefon und den Hausnotruf angewiesen. Leider werde ich Monat für Monat an der Hotline vertröstet. Mal heißt es, dass die Störung noch untersucht wird, dann dass das Bauunternehmen kommt. Am Ende passiert aber nichts und der Termin für die Störungsbeseitigung wird stetig geschoben. In ihrer Straße ist sonst kein anderer Anschluss betroffen. Mit der Hotline komme ich nicht weiter. Könnten Sie sich bitte einschalten und für die Beseitigung der Störung sorgen? Die Kundennummer in meinem Profil ist die meiner Großmutter. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Jule
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4 months ago
und ist auf ihr Festnetztelefon und den Hausnotruf angewiesen.
Lasst euch bitte mal beraten zwecks Mobilfunklösung, da gibt es beim Hausnotruf auch Alternativen.
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4 months ago
Danke für den Tipp. Die Großmutter mag verständlicherweise keine großen Veränderungen und möchte daher ihren Festnetzanschluss zurück. Für die Übergangszeit fragen wir mal nach.
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4 months ago
Danke für den Tipp. Die Großmutter mag verständlicherweise keine großen Veränderungen und möchte daher ihren Festnetzanschluss zurück. Für die Übergangszeit fragen wir mal nach.
Den bekommst sie ja auch wieder aber der kann halt auch wieder mal ausfallen.
Und ein Notrufknopf der dann über Mobilfunk signalisiert ist jetzt keine Veränderung im wirklichen Sinne was die Anwendung betrifft.
Daher sollte sich die Dame selbstverständlich auch daran gewöhnen können.
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4 months ago
@JuleR90
zur Info: zusätzlich habe ich es mal an die Teamies des @Telekom hilft Team weiter gegeben 👍
Gruß
Waage1969
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4 months ago
Vielen Dank für das tolle Gespräch, @JuleR90.
Wie besprochen, habe ich die Fachabteilung angeschrieben.
Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Start in die Woche.
Beste Grüße
Martin Bo.
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3 months ago
Hallo Lutz,
Ich finde deine Aussage etwas befremdlich, ohne dass du die lokalen Gegebenheiten und Umstände kennst. Ein Wechsel auf einen IP Anschluss wäre mit Aufwand in der Hausinstallation verbunden, den wir aktuell nicht bereit sind zu bezahlen. Unter anderem hängt die Gegensprechanlage mit an dem Anschluss.
Grüße Jule
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3 months ago
Ein Wechsel auf einen IP Anschluss wäre mit Aufwand in der Hausinstallation verbunden, den wir aktuell nicht bereit sind zu bezahlen.
Das zeigt nur, dass du dich nicht mit dem Thema beschäftigt hast oder nicht beraten wurdest, denn es ändert sich lediglich dass noch ein Router dazwischen kommt in welchem dann die bisherige Installation eingesteckt wird statt direkt in die 1. TAE .
Der Router wird auch noch von der Telekom installiert wenn sich das nicht geändert hat.
Rein technisch wandert lediglich der IP zu Analogwandler von der Vermittlungsstelle in zig Kilometer Entfernung direkt ins Haus.
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3 months ago
Hallo @JuleR90,
da unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird steht diese ab heute Abend, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung.
Sobald ich neue Informationen/ eine Lösung für Ihr Anliegen haben, melde ich mich telefonisch bei Ihnen. Bei Rückfragen Ihrerseits können Sie uns über Whatsapp erreichen. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Grüße Detlev
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