Gelöst
Festnetzauftrag MagentaEins - wegen "Systemsperre" keine Bearbeitung möglich! Bitte um Hilfe!
vor 8 Jahren
Liebe Community, liebe Mods, leider habe ich schon wieder ein Problem.
Ich habe letzte Woche meinen neuen Mobilvertrag bei der Telekom abgeschlossen, Hintergrund ist der MagentaEins Vorteil bei Festnetz sowie Mobil.
Der Mobilvertrag ging gestern ans Netz und funktioniert auch soweit wunderbar, soweit ich das im Kundencenter sehe ist hier auch der Vorteil hinterlegt.
Anders allerdings der Teil Fetnetz, hier steht der Auftrag nach wie vor auf "Bearbeitung"! Nach heutigem Chat mit verschiedenen Servicemitarbeitern wird mir mitgeteilt dass das auch erstmal so bleibt, es gäbe eine "Systemsperre" bei der Telekom, deshalb könne der Auftrag nicht verarbeitet werden,
die Verarbeitung kann frühestens ab 10.10. erfolgen wurde mir gesagt. Des Weiteren wurde mir auch gesagt es könne sein dass deshalb der Vorteil beim Mobilfunk wieder rausfällt und entspr. die erste Rechnung ohne Vorteil erfolgt. Der Festnetzanschluss MagentaM besteht bereits seit ca. 2 Jahren und müsste nur mit dem MagentaEins Vorteil abgeändert werden.
Ich hoffe mir kann hier ein Mod bzw. Mitarbeiter helfen, ich finde es kann nicht angehen dass eine interne Telekom-Problematik sich dermaßen auf mich auswirkt! Gerade als Mobil-Neukunde frustriert mich das stark!
Bitte um Hilfe. Danke im Voraus.
P.S. meine Daten konnte ich leider im Profil nicht hinterlegen, klappt irgendwie gerade nicht scheinbar. Diese dann gerne per PN.
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vor 8 Jahren
Hallo @kaschpal84 bitte versuche es dann mit einem anderen Browser. Die Daten sind für die Kontaktaufnahme im Profil notwendig.
Gruß
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von
vor 8 Jahren
Scheint wohl recht viel Geduld notwendig zu sein hier...
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von
vor 8 Jahren
Ich habe es jetzt mal eskaliert, da dürfte sich bald jemand melden.
von
vor 8 Jahren
Sehr nett von dir, ich danke dir!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
deshalb könne der Auftrag nicht verarbeitet werden, die Verarbeitung kann frühestens ab 10.10. erfolgen wurde mir gesagt. Des Weiteren wurde mir auch gesagt es könne sein dass deshalb der Vorteil beim Mobilfunk wieder rausfällt und entspr. die erste Rechnung ohne Vorteil erfolgt.
die Verarbeitung kann frühestens ab 10.10. erfolgen wurde mir gesagt. Des Weiteren wurde mir auch gesagt es könne sein dass deshalb der Vorteil beim Mobilfunk wieder rausfällt und entspr. die erste Rechnung ohne Vorteil erfolgt.
ja, dort ist ein Sperrvermerk hinterlegt. Deshalb kann der Auftrag bis Oktober nicht durchgebucht werden.
Wir schreiben Ihnen den Magenta Eins Vorteil für Mobil- und Festnetz für den ersten Monat im Oktober gut.
Grüße Detlev K.
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von
vor 7 Jahren
Nun ist ein Auftrag drin, allerdings zur Fertigstellung morgen, nicht heute. Dann hoffe ich mal dass das Thema morgen früh erledigt ist.
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von
vor 7 Jahren
Ich habe soeben Ihren Auftrag zur Erhöhung der Bandbreite von VDSL 25 IP auf VDSL 50 IP versendet, Sie erhalten darüber eine Auftragsbestätigung.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Martina H.
von
vor 7 Jahren
Super, besten Dank! Ein schönes Wochenende!
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