Festnetzvertrag nach Freischaltung am 16.04. nicht im Kundencenter sichtbar
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
zuerst möchte ich Ihnen ein großes Kompliment aussprechen! Ich habe in der Vergangenheit bereits sehr gute Erfahrungen mit diesem Forum gemacht – damals wurde mir hier bei einem Problem mit der Bereitstellung direkt und kompetent geholfen. Da Sie mir als Team so positiv in Erinnerung geblieben sind, wende ich mich auch heute wieder vertrauensvoll an Sie.
Nun habe ich jedoch ein technisches Anliegen bezüglich meines Online-Kundencenters: Obwohl der Anschluss aktiv ist, kann ich den Vertrag in meiner Übersicht nicht verknüpfen. Ich habe bereits versucht, ihn manuell hinzuzufügen, aber die Option für den "Festnetzvertrag" ist leider grau hinterlegt und lässt sich nicht anklicken.
Da ich meine Vertragsdetails und die erste Rechnung gerne online einsehen möchte (auch um die korrekte Hinterlegung meiner Gutschriften wie den Online-Vorteil und die Routergutschrift zu prüfen), benötige ich hierbei wohl wieder Ihre freundliche Unterstützung.
Könnte sich das bitte jemand vom Team anschauen und mir helfen, den Vertrag manuell mit meinem Account zu verknüpfen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen und herzliche Grüße J.Park
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vor 2 Stunden
Obwohl der Anschluss aktiv ist, kann ich den Vertrag in meiner Übersicht nicht verknüpfen.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
zuerst möchte ich Ihnen ein großes Kompliment aussprechen! Ich habe in der Vergangenheit bereits sehr gute Erfahrungen mit diesem Forum gemacht – damals wurde mir hier bei einem Problem mit der Bereitstellung direkt und kompetent geholfen. Da Sie mir als Team so positiv in Erinnerung geblieben sind, wende ich mich auch heute wieder vertrauensvoll an Sie.
Nun habe ich jedoch ein technisches Anliegen bezüglich meines Online-Kundencenters: Obwohl der Anschluss aktiv ist, kann ich den Vertrag in meiner Übersicht nicht verknüpfen. Ich habe bereits versucht, ihn manuell hinzuzufügen, aber die Option für den "Festnetzvertrag" ist leider grau hinterlegt und lässt sich nicht anklicken.
Da ich meine Vertragsdetails und die erste Rechnung gerne online einsehen möchte (auch um die korrekte Hinterlegung meiner Gutschriften wie den Online-Vorteil und die Routergutschrift zu prüfen), benötige ich hierbei wohl wieder Ihre freundliche Unterstützung.
Könnte sich das bitte jemand vom Team anschauen und mir helfen, den Vertrag manuell mit meinem Account zu verknüpfen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen und herzliche Grüße J.Park
Falls du versuchst, den neuen Festnetzvertrag bei Mobilfunk hinzuzufügen: das funktioniert nur andersherum. Sprich: Mit den Festnetzkundendaten anmelden und dann den ggf. vorhandenen Mobilfunkvertrag hinzufügen.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor einer Stunde
@J.Park
und bitte beachten, dass die Daten komplett identisch sind. Es darf keine Unterschiede im Namen oder der Anschrift geben, sonst klappt das nicht. Siehe auch hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
Gruss -LERNI-
von
vor 24 Minuten
Hallo @J.Park,
vielen Dank für dein schönes Feedback und die netten Worte.
Wie bereits richtig erwähnt wurde, müssen die Kundendaten (Name, Adresse usw.) vollständig identisch sein, damit die Verknüpfung im Kundencenter funktioniert. Falls die Option weiterhin ausgegraut bleibt, melde dich bitte wieder, dann schauen wir das zusammen an.
Viele Grüße
Khaled
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Minuten
Hallo @J.Park,
herzlich willkommen in unserer Community. Hier hast du ja bereits Lösungsübungsvorschläge von @teezeh und @Lerni , danke an dieser Stelle ✌️, erhalten. Probiere es mal bitte aus und gib gerne hier kurz Bescheid.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
von