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Fiber modem blinkt grün

3 years ago

Ich kam gestern von der Arbeit zurück und bemerkte, dass das Modem grün blinkt, ohne dass eine Internetverbindung besteht.

Der Techniker kam vorbei, konnte das Problem aber nicht beheben. Ich habe hier gelesen, dass dies etwas ist, das intern behoben werden kann.

Dies ist das zweite Mal in weniger als einem Monat, dass dieses Problem auftritt. Ich hätte gerne eine dauerhafte Lösung für dieses Problem, da ich das Gerät beruflich nutze. Wenn es eine alternative Lösung gibt, würde ich mich darüber freuen.

Zweitens hoffe ich, dass mir die Kosten für den Techniker, der zur Überprüfung kommt, nicht in Rechnung gestellt werden.

787

3 years ago
Hallo @SazzyJ

Damit auch das @Telekom hilft Team helfen kann, solltest Du Dein Profil befüllen. Link in meiner Signatur. So bist Du erstmal anonym hier unterwegs.

1
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3 years ago
Hallo @Marcel2605

I've already done it
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3 years ago
Herzlich willkommen & guten Abend @SazzyJ!

Dies ist das zweite Mal in weniger als einem Monat, dass dieses Problem auftritt. Ich hätte gerne eine dauerhafte Lösung für dieses Problem, da ich das Gerät beruflich nutze. Wenn es eine alternative Lösung gibt, würde ich mich darüber freuen. Zweitens hoffe ich, dass mir die Kosten für den Techniker, der zur Überprüfung kommt, nicht in Rechnung gestellt werden.

Dies ist das zweite Mal in weniger als einem Monat, dass dieses Problem auftritt. Ich hätte gerne eine dauerhafte Lösung für dieses Problem, da ich das Gerät beruflich nutze. Wenn es eine alternative Lösung gibt, würde ich mich darüber freuen.

Zweitens hoffe ich, dass mir die Kosten für den Techniker, der zur Überprüfung kommt, nicht in Rechnung gestellt werden.

Dies ist das zweite Mal in weniger als einem Monat, dass dieses Problem auftritt. Ich hätte gerne eine dauerhafte Lösung für dieses Problem, da ich das Gerät beruflich nutze. Wenn es eine alternative Lösung gibt, würde ich mich darüber freuen.

Zweitens hoffe ich, dass mir die Kosten für den Techniker, der zur Überprüfung kommt, nicht in Rechnung gestellt werden.

Mehr als nervig sowas und gut, weil du mir hier schreibst, danke. Da ich gleich hier das Licht aussmache und in die Nacht entschwinde gebe ich einen *wink* an die Frühschicht, die es sich morgen in aller Frische anschaut.

Greetz
Stefan D.
1
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3 years ago
Danke @Stefan D.
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3 years ago
@Marcel2605 und@Stefan D.

Bitte, gibt es ein Update dafür? Und kann das Problem intern behoben werden, anstatt dass der Techniker wieder zu mir kommt
8
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3 years ago
Hallo @SazzyJ ,

@SazzyJ schrieb:

Und warum muss ich für einen Telefonvertrag bezahlen, wenn diese Störung nicht meine Schuld ist?

Weil in Deinem Vertrag keine 100%ige Verfügbarkeit gerantiert ist, bis zu 11 Tage im Jahr Ausfall sind hinzunehmen.

Und sollte es länger dauern kann man nach Beseitigung der Störung eine Regelung suchen, wenn man dann weiß, wie lange der Ausfall dauerte.

@SazzyJ schrieb:

Ich konnte es zwei Tage lang nicht benutzen, was bedeutet, dass ich ausgehen muss, und das setzt mich dem Risiko von Covid aus.

Du warst doch sowieso unterwegs, schriebst Du :

@SazzyJ schrieb:
Ich kam gestern von der Arbeit zurück

oder habe ich das mißverstanden?
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3 years ago
Hallo @SazzyJ,

wie @falk2010 schon richtig schrieb, gibt es keine 100 prozentige Verfügbarkeit. Eine Störung kann leider immer wieder einmal vorkommen. Hat der Kollege sich noch einmal gemeldet? Es muss ja nochmal jemand raus und dann muss der Zugang zum Verteiler ermöglicht werden. In der Regel kann man aber nach Störungsbeseitigung anteilig die Monatsgebühren erstatten.

Viele Grüße
Daniela B.
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3 years ago
Hallo @Daniela B.
Niemand hat sich mit mir in dieser Angelegenheit in Verbindung gesetzt. Ich möchte jedoch wissen, an welchen Tagen der Techniker zur Verfügung steht, damit ich mich mit dem Hausverwalter in Verbindung setzen kann.
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3 years ago
Hallo @SazzyJ,

gerne prüfe ich das einmal. Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?

Beste Grüße
Malte M.
4
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3 years ago
Hallo @SazzyJ,

Morgen, um 10Uh

Morgen, um 10Uh

Morgen, um 10Uh

wunschgemäß wird sich dann morgen um 10 Uhr ein Teamie bei dir melden. Bitte nicht böse sein, wenn es etwas später wird.

Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan T.
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from
3 years ago
Hallo @Erdogan T.

Ich danke Ihnen
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3 years ago
@Erdogan T. , Ich dachte, jemand von der Firma sollte mich anrufen.
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from
3 years ago
@Malte M. @Erdogan T. @Daniela B. @falk2010

Ich warte immer noch auf den Anruf der Telekom, der mehr als 1 Stunde vorher erfolgen sollte.
4
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from
3 years ago
Hello @falk2010

Ich wurde nach einer Zeit gefragt, und ich habe eine Zeit genannt. Ich hatte kein Problem damit, dass es ein bisschen zu spät war, aber ich denke, dass mehr als zwei Stunden danach ohne eine Rückmeldung ein bisschen extrem ist.
Außerdem muss ich mich mit dem Hausmeister in Verbindung setzen, um ihm eine Zeit zu nennen, zu der der Techniker kommen wird. Und das kann ich nicht, wenn die Telekom mir keine genaue Zeit nennt.
Außerdem hat mir beim letzten Mal, als der Techniker kam, niemand gesagt, dass er Zugang zum Keller braucht, was die Situation erschwert hat.
In der Zwischenzeit besteht die Möglichkeit, dass wir ab nächster Woche von zu Hause aus arbeiten müssen, wie in den Nachrichten zu lesen war, und dafür habe ich kein Internet.
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from
3 years ago

@SazzyJ schrieb:
In der Zwischenzeit besteht die Möglichkeit, dass wir ab nächster Woche von zu Hause aus arbeiten müssen, wie in den Nachrichten zu lesen war, und dafür habe ich kein Internet.

Das verstehe ich alles, ich hatte darauf hingewiesen, dass ein Zeitfenster die Chancen erhöht.

Wenn Du also hier eins angibst kann man das Team nochmal gezielt informieren.
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from
3 years ago
@SazzyJ

SazzyJ schrieb: Ich wurde nach einer Zeit gefragt, und ich habe eine Zeit genannt. Ich hatte kein Problem damit, dass es ein bisschen zu spät war, aber ich denke, dass mehr als zwei Stunden danach ohne eine Rückmeldung ein bisschen extrem ist.

Tut mir leid, weil das ja mal ganz und gar nicht geklappt hat. 😕 Passt es dir jetzt noch? Kann es sein, dass da auch schon ein neuer Termin gemacht wurde?

Greetz
Stefan D.
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