Base 2: Backend nicht verfügbar und Fehlercode 99004

Question

Hallo zusammen, ich habe seit drei Wochen eine nagelneue Base 2 an meiner Fritzbox 7490. Die Ersteinrichtung klappte problemlos, Geräte hinzufügen etc., alles klar. Nach einem Netzausfall vor ein paar Tagen konnte ich die Zentrale nach einigem Probieren (inkl. vollständigem Reset) auch wieder im Heimnetz einbinden. Aber mehr, als sie im Heimnetz zu sehen (aktive Verbindung im Mesh der Fritzbox, ping geht auch, login zum dashboard im lokalen Browser auch), funktioniert nicht. Die Zentrale startet nach einem Reboot ganz normal, irgendwann ist das Licht auf der Vorderseite dann aus. Wenn ich den Knopf drücke, leuchtet ein permanentes grünes Licht und geht dann wieder aus. So weit, so gut... Aber: - In der Benutzeroberfläche der Zentrale (dashboard) im lokalen Browser kann ich keine Geräte sehen oder anlegen, Fehlermeldung: 'Backend nicht verfügbar'. Das Fenster sagt in der Statusmeldung: Internet = 'grün' und Service = 'rot'. Und in der Übersicht steht: 'Zentrale nicht verbunden' - In der Smarthome App funktioniert das lokale Verbinden über WLAN, dann kann ich aber auch nichts weiter machen in der App. - Bei 'erneut einloggen' kommt der Fehlercode 99004. Der Versuch, die Zentrale über mein QIVICON-Konto neu zu registrieren, klappte nicht, weil: 'Diese Zentrale ist bereits registriert.' Alle Formen des Reboots der Zentrale (auch mit >15 Min Stromunterbrechung) und Reboot der Fritzbox haben keine Änderung gebracht. Ich habe irgendwie den Eindruck, dass mein SmartHome Service bei der Telekom nicht mehr exisitiert oder meine Zentrale ihn nicht mehr findet. Kann das sein? Danke für jeden Hinweis! Viele Grüße.

die-spiegels · Accepted Answer

Hallo zusammen, so, das Problem ist gelöst: Nach endlosen Versuchen, über die hotline oder den chat (was für eine peinliche Einrichtung!) weiter zu kommen, klappte es dann relativ gut, über den Rückrufservice einen kompetenten Mitarbeiter in die Leitung zu bekommen. Seine Analyse war, dass meine Base zwar irgendwie mit den Servern der Telekom immer wieder mal kommuniziert, aber nicht richtig und auf allen notwendigen Kanälen. Nach vielen guten Ideen (u.a. Entfernen meiner Base aus dem QIVICON-Konto) waren wir schon kurz davor, das Gerät abzuschreiben und durch ein neues zu ersetzen. Dann war aber die Lösung ganz einfach: Ich hatte bei allen meinen Resets der Base einen Fehler gemacht: Ich hatte den Resetknopf zu lange gedrückt, nämlich über den Zeitpunkt hinaus, in dem das rote Licht ausgeht. Richtig wäre, den Knopf loszulassen, während die rote Lampe noch brennt... Auf diese Weise habe ich die Base also immer nur irgendwie halb zurückgesetzt (Gerätepasswort war wieder auf Werkseinstellung, vieles andere aber eben nicht). Jetzt hab ich es einma richtig gemacht, und schon konnte ich die Base neu regisitrieren, und alles ist gut... Schönen Abend an alle...

VoPo914 · Answer

Moin @die-spiegels  Kommt mir bekannt vor. 😁Per  WPS  eingebunden das Ding? Mach bitte mal folgendes:Ziehe ein Netzwerkkabel von der FritzBox zur Hombase.Mache die Base Stromlos, schließe das Kabel an und starte die Base neu. Irgenwann dürfte sie (hoffe ich, so lief es bei mir) auch wieder mit neuer IP in der  Fritte  auftauchen und auch eine Verbindung zu den Servern bekommen.Dann lösche bitte in der  Fritte  die ungenutzte WLAN Verbindung der Base.Wenn Du dann an die Einstellungen der Base kommst, kannst Du die WLAN Verbindung zur  Fritte  manuell einrichten.Nicht wundern, bis Netze angezeigt werden kann es ein wenig dauern.Irgendwann bekommst Du ganz kurz eingeblendet das Netzwerkkabel zu ziehen.War bei mir ein Einblendung die nur Sekundenbruchteile zu sehen war.Nach kurzer Zeit sollte die Base auch wieder in der  Fritte  zu sehen sein.Den Eintrag dort bearbeiten und für die Base immer die gleiche IP einstellen, fertig.(So der Plan)Es kann Dir auch passieren das das Homematic Modul nach der Installationsorgie plötzlich aussteigt...das Modul neu starten wird wahrscheinlich scheitern.Mit Menü Neustart der Base kann es funktionieren, muss es aber nicht. (50:50)Also Stecker ziehen...Womit Du eventuell auch rechnen kannst ist das die Base immer wieder mal rot blinkt obwohl die Verbindung eigentlich stabil besteht.Das rote Geblinke nervt Nachts doch schon ein wenig.Da hilft tatsächlich im Moment auch wieder nur Stecker ziehen etwas länger vor, als ein Neustart über das besagte Menü. 🤷‍♂️Habe die Base seit Montag und nur wegen dem Blinken schon 2 Neustarts eingeleitet. Die beste Verbindung bleibt auch bei dieser Version der Base immer noch ein Kabel. 😁 Gruss VoPo  Nachtrag 1: Sollte deine Geräte/Szenen/Regeln auch bei bestehenden Verbindung dann immer noch nicht auftauchen, einfach ein Backup aus einer Zeit vor der Störung einspielen. Nachtrag 2: Sollte die Netzwerkkabel Verbindung auch zu keinem Ergebnis führen, wäre ein Kontakt zum Service eventuell anzuraten.Das riecht dann tatsächlich irgendwie nach einem defekten Nutzerprofil auf den Servern.

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