Hallo liebe Telekom hilft Community,
mein Internet & Festnetzanschluss ist seit dem 11.02.26 von einer Flächenstörung betroffen, sodass seit dem kein Internet & Festnetz mehr verfügbar ist. Seit dem wurde bereits mehrmals der vorläufige Entstörungstermin verschoben, ohne, dass es irgendeine Information zum aktuellen Stand gibt. Auf der Störungsseite steht seit Anfang der Woche Disposition & der Termin hat sich seitdem schon zwei mal verschoben.
Kann mir jemand einen Einblick geben, was denn gerade der Stand der Störung ist & wie lang sich das ganze noch ziehen wird? Ich selbst muss im HomeOffice arbeiten & der Schnellstart Router ist natürlich zumindest eine Hilfe aber wirklich nachhaltig funktioniert das ganze aufgrund ungünstigen Mobilfunkempfangs auch nicht.
vor 20 Tagen
Hallo @flxbusfahrer,
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community 😊
es tut mir wirklich leid zu hören, dass dein Anschluss seit dem 11.02.26 von einer Flächenstörung betroffen ist – gerade wenn man im Homeoffice arbeitet, ist das natürlich besonders belastend. Ich verstehe absolut, dass die ständig verschobenen Entstörungstermine ohne weitere Infos sehr frustrierend sind.
Gerne schaue ich mir den aktuellen Stand der Störung im Detail für dich an und prüfe, was genau hinter dem Status „Disposition“ steckt und wie die aktuelle Prognose aussieht.
Schreib mir bitte, wann es dir zeitlich am besten passt, damit wir uns dazu austauschen können. Dann melde ich mich und wir gehen alles gemeinsam durch.
Viele Grüße Khaled
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von
vor 13 Tagen
Hallo @flxbusfahrer,
es handelt sich bei den genannten Terminen nicht um tatsächliche Termine mit dem Außendienst, sondern um das voraussichtliche Störungsende. Es werde folglich keine Termine verschoben oder abgesagt, sondern das Ende angepasst.
Je nachdem wo der Fehler zugrunde liegt, kann die Bearbeitung schneller erfolgen oder benötigt mehr Zeit. Das bedeutet auch, dass man während der Behebung feststellt, dass der Aufwand größer ist und mehr Zeit in Anspruch nimmt. So kommt es dann dazu, dass das voraussichtliche Ende nach hinten verschoben wird. Das hat nichts mit einer schlechten Disposition zu tun.
Aktuell erwarten wir alles bis zum 03. März wieder zum Laufen zu bringen. Voraussichtlich wohlgemerkt. Ich kann dir auch sagen was los ist: Der DSLAM ist ausgefallen. Wieso? Tja, das versuchen wir ja zur Zeit zu klären und zu das Problem zu lösen.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 13 Tagen
Hallo @Dorothea T. ,
danke für die freundliche Nachricht.
Nach einem sehr lieben Telefonat mit Stefan gibt es jetzt zumindest eine Information, was genau das Problem ist & das würde ich einmal für alle teilen, die es evtl. auch betrifft: Der DSLAM ist abgebrannt und dabei wurde auch das daneben stehende Gebäude mit beschädigt. Bevor das alles aber wieder aufgebaut werden kann, muss nachvollziehbarer Weise aber noch einiges bzgl. Versicherung & co geklärt werden & das dauert eben leider.
Das heißt, auch der voraussichtliche Entstörungstermin am 03.03 ist unwahrscheinlich und wird wahrscheinlich nicht eingehalten werden.
Mit dieser Information kann ich jetzt aber zumindest etwas anfangen & weiß, dass das ganze wahrscheinlich noch ein paar Wochen dauert. So werde ich aber jetzt zumindest nicht Tag für Tag erneut enttäuscht, wenn das voraussichtliche Störungsende wieder und wieder verschoben wird. Jetzt weiß ich zumindest das erste Mal, woran ich bin!
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von
vor 13 Tagen
Hallo @flxbusfahrer,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann könnte es tatsächlich etwas länger dauern. :-/
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
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