Frage zu / Probleme mit Telekom-Tarifen und -Login
vor 3 Stunden
- Ich nutze den Tarif MagentaZuhause L Hybrid. Mit diesem bekomme ich laut Breitbandmessung.de maximal 30 MBit im Download, aktuell keine 10. Begleitet wird dieser Mangel von ständigen Verbindungsabbrüchen bei Videokonferenzen, "Hackeln" bei Remote-Sitzungen usw. Ich nutze als Router einen Speedport Pro mit neuster Firmware und fast vollem LTE -Empfang (4 von 5 Punkten).
2. Der Login für die Diagnose funktioniert für mich nicht. Ich habe nur einen Telekom-Login, dieser wirft mir vor, ich habe keinen Vertrag bei diesem Login, solle mich abmelden und mit den Anschlussdaten wieder einloggen. Diese Option steht mir nicht zur Verfügung, ich kann lediglich "warten und später erneut versuchen" - und das leider immer.
3. Ich hätte aufgrund der Anschlussproblematik furchtbar gern einen Glasfaser-Anschluss, seltsamerweise steht ein mit "ich stehe hier für schnelles Internet" in Magentafarbe beschrifteter Doppel-Kasten außen an der Ecke meines Grundstückes. Wenn ich die Verfügbarkeitsprüfung nach Glasfaser mache, werde ich darauf hingewiesen, dass "Bei Ihnen ist der Glasfaser-Ausbau noch nicht geplant", wie ist es möglich, dass ich einen Anschluss bekommen kann?
Bildschirmfoto vom 2026-02-08 17-27-03.png
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vor 2 Stunden
Ist dein profil befüllt ?
@MHoehnl
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von
vor 51 Minuten
Ich verstehe die Frage nicht, sorry.
0
von
vor 47 Minuten
Ist dein profil befüllt ?
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@MHoehnl
Ich verstehe die Frage nicht, sorry.
oben rechts dein Avatar-das ist dein THC-Profil . Dort eintragen: Telefonnr Telefonzeiten Kundennr
damit dich ein Teamie anrufen kann.
0
von
vor 42 Minuten
Wird gemacht, danke, @HARTMUTIX
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@MHoehnl Für eine Störungsmeldung unter 0800 330 1000 braucht man kein Login. Einfach Kundendaten und ggf. letzte 6 Stellen der IBAN bereithalten. Einfach 'still' warten, bis ein Hotliner am 'Rohr' ist.
Und der graue Kasten ist nur etwas irreführend beschriftet. Von der Zentrale her ist er nämlich klar schon lange mit GF angeschlossen, zum Kunden geht's es die die letzten 500m per Kupfer.
1
von
vor 48 Minuten
Nach den letzten Erfahrungen mit Telefon-Hotlines wollte ich gerne schreiben, aber danke für den Hinweis!
Und der Kasten steht da seit 2 Jahren, ich habe beim Aufbau zu- und hineingeschaut, der ist nur für Glasfaser.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @MHoehnl,
herzlich willkommen in der Community.
Zu 1. seit wann treten die Verbindungsabbrüche auf? Lief der Anschluss vorher stabiler?
Zu 2. Meinst du hier die Diagnose, die man in der MeinMagenta App aufrufen kann?
Zu 3. Wohnst du in einem Einfamilienhaus oder in einem Mehrparteienhaus? Weißt du, ob deine Nachbarn bereits einen Glasfaser Anschluss haben?
Sorry, für die vielen Fragen. :)
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 51 Minuten
Hallo @Svenja Ba. Die Verbindungsabbrüche treten auf, seit ich Hybrid-Tarife nutze. Ich habe deswegen schon den Router gewechselt und den Tarif upgegraded.
Ich hatte die Diagnose von der Webseite versucht.
Ich wohne in einer Einfamilienhaus-Siedlung, Nachbarn haben schon Glasfaser, wir haben aber auch noch Voda... als Anbieter zusätzlich in der Siedlung.
Und danke für das offene Ohr!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von