Frage zur Tarifumstellung wegen Hybrid-Zubuchoption
vor 3 Stunden
Sehr geehrtes Forum,
ich habe mich auf der Website der Telekom nach aktuellen Angeboten informiert, da mein Festnetz-Vertrag demnächst ausgelaufen wäre.
Dabei ist mir aufgefallen, dass bei mir mittlerweile auch schnellere Tarife verfügbar sind.
Bisher hatte ich zusätzlich zum Anschluss die Hybrid-Option separat zusätzlich zum Vertrag gebucht gehabt. Dies hat auch bisher immer sehr gut funktioniert.
Mein Ziel ist es gewesen in einen schnelleren Tarif zu wechseln . Die Hybrid-Option würde ich aber gerne behalten. Laut Website wäre das auch möglich und der Anschluss wird auch mit Hybrid angeboten.
Ich hab daraufhin beim Kundenservice nach Angeboten gefragt und man hat mir auch win gutes Angebot unterbreitet, welches ich daraufhin angenommen habe. Mir wurde, auf meine Nachfrage hin, gesagt, dass nur der Tarif umgestellt wird und Zubuchoptionen nicht geändert werden.
Mittlerweile ist die Auftragsbestätigung da. Hier steht nun, dass „alle dazu gebuchten Leistungen entfallen“.
Meine Frage ist nun: ist meine Hybrid-Option nun verloren und ich habe eher ein Downgrade oder kann man hier eventuell noch etwas „retten“?
Schon einmal vielen Dank an alle Helfer!
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vor 2 Stunden
@Tobapas
Du hattest bisher einen Vertrag + Hybrid Option . Dein neuer Vertrag ist jetzt ein Hybrid Vertrag , bei dem Hybrid schon enthalten ist . Dabei ist zu beachten , das hier jetzt der Hybrid Anteil vom Vertrag abhängig ist , während beim Vertrag + Hybrid Option das nicht der Fall war .
Gruß Ralf
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von
vor 2 Stunden
@Tobapas
Dann schaue einmal in der Auftragsbestätigung nach . Da steht dann der genaue Tarifname und auch welche Optionen entfallen und welche dazu kommen . Wenn dort die Hybrid Option mit dabei ist und der Vertrag kein Hybrid im Namen hat , dann kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Auftragsbestätigung widerrufen , dann hast Du Deine alten Konditionen wieder.
Manchmal ist es wirklich so , das Optionen erst einmal mit Minus angegeben werden , dann aber wieder mit Plus dazu kommen .
Gruß Ralf
von
vor 2 Stunden
Ich habe die Auftragsbestätigung gerade nochmal in die Hand genommen.
Hier steht (sinngemäß) wie folgt:
Neu:
MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart
sowie „
Ihr bisheriger Vertrag MagentaZuhause L - MagentaTV Basic 2.0 sowie die dazu gebuchten Leistungen entfallen zum
03.02.2026.“
Dann hat sich wohl tatsächlich irgendwo ein kleiner Fehler eingeschlichen. Ich werde mich dann wohl am Wochenende nochmal mit dem Thema beschäftigen müssen.
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von
vor einer Stunde
Hi @Tobapas,
sag Bescheid, wenn wir uns dann melden sollen. 🙂
Alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 37 Minuten
Hallo@Johannes P.
ich glaube, dass sich da wirklich ein kleiner Fehler eingeschlichen hat.
Kann man denn die Option nachträglich wieder hinzubuchen? Oder muss ich wirklich den Auftrag erst wieder stornieren lassen und dann erneut buchen?
Was würde mir denn der Experte raten? :)
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Uneingeloggter Nutzer
von