Sehr geehrtes Forum,

ich habe mich auf der Website der Telekom nach aktuellen Angeboten informiert, da mein Festnetz-Vertrag demnächst ausgelaufen wäre.

Dabei ist mir aufgefallen, dass bei mir mittlerweile auch schnellere Tarife verfügbar sind.

Bisher hatte ich zusätzlich zum Anschluss die Hybrid-Option separat zusätzlich zum Vertrag gebucht gehabt. Dies hat auch bisher immer sehr gut funktioniert.

Mein Ziel ist es gewesen in einen schnelleren Tarif zu wechseln . Die Hybrid-Option würde ich aber gerne behalten. Laut Website wäre das auch möglich und der Anschluss wird auch mit Hybrid angeboten.

Ich hab daraufhin beim Kundenservice nach Angeboten gefragt und man hat mir auch win gutes Angebot unterbreitet, welches ich daraufhin angenommen habe. Mir wurde, auf meine Nachfrage hin, gesagt, dass nur der Tarif umgestellt wird und Zubuchoptionen nicht geändert werden.

Mittlerweile ist die Auftragsbestätigung da. Hier steht nun, dass „alle dazu gebuchten Leistungen entfallen“.

Meine Frage ist nun: ist meine Hybrid-Option nun verloren und ich habe eher ein Downgrade oder kann man hier eventuell noch etwas „retten“?

Schon einmal vielen Dank an alle Helfer!