Fragen zur Rechnung und zu Vertragsdaten
vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie meiner Betreffzeile entnehmen können, habe ich zwei wichtige Fragen an Sie.
1. Frage: Wie ich meiner Rechnung vom November 2020 entnehmen muss, haben Sie mir Magenta Sport berechnet. Dies taucht aber nicht unter meinen zugebuchten Extras auf und dies habe ich schon vor Monaten gekündigt. (mit Ablauf der ersten kostenlosen 12 Monate als Telekomkunde). Bitte veranlassen Sie hier eine Gutschrift!
2. Frage: Da ich den Tarif mit den 250 mbit gebucht habe und die Fritzbox dementsprechende Übertragungsraten angezeigt, wundert es mich sehr, dass unter meinen Vertragsdaten noch immer SVDSL 175 angezeigt werden. Wie Ihr Verfügbarkeitscheck und auch meine Fritzbox es auch wiedergibt, sind an meinem Hausanschluss definitiv 250 mbit möglich. Bitte veranlassen Sie auch hier eine entsprechende Korrektur!
Bei Fragen sich einfach mit mir in Verbindung setzen!
Vielen Dank im Voraus!
Maxi
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vor 4 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie meiner Betreffzeile entnehmen können, habe ich zwei wichtige Fragen an Sie.
1. Frage: Wie ich meiner Rechnung vom November 2020 entnehmen muss, haben Sie mir Magenta Sport berechnet. Dies taucht aber nicht unter meinen zugebuchten Extras auf und dies habe ich schon vor Monaten gekündigt. (mit Ablauf der ersten kostenlosen 12 Monate als Telekomkunde). Bitte veranlassen Sie hier eine Gutschrift!
2. Frage: Da ich den Tarif mit den 250 mbit gebucht habe und die Fritzbox dementsprechende Übertragungsraten angezeigt, wundert es mich sehr, dass unter meinen Vertragsdaten noch immer SVDSL 175 angezeigt werden. Wie Ihr Verfügbarkeitscheck und auch meine Fritzbox es auch wiedergibt, sind an meinem Hausanschluss definitiv 250 mbit möglich. Bitte veranlassen Sie auch hier eine entsprechende Korrektur!
Bei Fragen sich einfach mit mir in Verbindung setzen!
Vielen Dank im Voraus!
Walter
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @walter16
Dein Beitrag ist, wenn ich das richtig gelesen habe, bis auf die Unterschrift, identisch zu dieser:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Fragen-zur-Rechnung-und-zu-Vertragsdaten/m-p/4826225
Da doppelte Beiträge, zu doppelter Arbeit führen, bitte ich dich, den anderen Beitrag weiterzuführen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @walter16 das hier ist eine Kunden-helfen-Kunden Forum! Hast dus schon über den Kundenservice versucht 0800-3302000?
Ist vielleicht der schnellere Weg! Ansonsten aufs Team warten!
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
bezüglich der Berechnung von Magenta Sport haben Sie ja ebenfalls eine E-Mail an unseren Support geschickt - eine Gutschrift wurde bereits veranlasst und Magenta Sport nun auch definitiv gekündigt.
Was die Bandbreite betrifft, habe ich soeben ein Ticket erstellt, da es auch für mich nach Messung und Prüfung nicht ersichtlich ist, weshalb hier anstelle des 250er-Profils die Rückfalloption mit VDSL175 gebucht wurde. Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, werde ich mich wieder melden.
Liebe Grüße
Nicole G.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
die Rückmeldung liegt mir inzwischen vor - am 16.11.2020 wird das Rückfallprofil von VDSL175 in VDSL 250 MBit/s geändert, selbstverständlich ohne Aufpreis. Falls noch Fragen sein sollten, gerne melden!
Liebe Grüße
Nicole G.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von