Hallo liebe Community

Ich habe die Situation, dass mir von der Telekom mein jetziger Vertrag Magenta ZuHaue L mit TV per E-mail zum 30.11.2026 gekündigt wurde (Vorankündigung kam am 29.01.2026, die eigentliche Kündigung dann am 02.03.2026).

Daraufhin habe ich die ServiceLine am 04.03.2026 angerufen, um das zu besprechen und auf einen anderen Tarif, wie im Kündigungsanschreiben der Telekom erwähnt zu wechseln, allerdings hat der Mitarbeiter, dessen Namen ich nicht verstanden habe, nach meiner Erklärung gemeint, ein Tarifwechsel wäre nicht das Richtige, das müsse ein Vertrag werden. Als ich fragte, was mit dem MediaReceiver werden soll, bekam ich die Antwort , dass ich den entsorgen könne.

Dem Ganzen habe ich nichts ahnend zugestimmt und die Vertragspapiere kamen auch, der jetzige wurde auf gekündigt gesetzt (zum 04.04.2026). Die Papiere beinhalteten auch die Kündigung des Mietgerätes, ein Schreiben mit Hinweis zu recyclen (erhalten 04.03.2026, 16:02).

Dann kam die Kündigungsbestätigung für meinen jetzigen Vertrag mit Rücksendeschreiben (darin wird hingewiesen, dass der Mietpreis berechnet wird, wenn man nicht zurück schickt).

Dann hatte ich am 04.03.2026 abends nochmal die Serviceline angerufen und gefragt, wie ich denn nun mit dem MediaReceiver umgehen soll, entsorgen oder zurück schicken? Ich war verwirrt.

An dem Abend hatte die Telekom-Sprachbox (08003302424) zweimal versucht mich anzurufen.

Am 05.03.2026 früh bekamm ich eine Kündigungsbestätigung für mein Mietgerät.

Daraufhin hatte ich mittags wieder die Serviceline angerufen und dem Mitarbeiter meine Situation nochmal geschildert und wurde weitergeleitet und hatte einen Mitarbeiter am Telefon, der mir nach weiterer Erklärung von mir sagte, dass er mir ein Angebot machen kann (dadurch, das ich ohnehin schon total verwirrt war, habe ich nicht alles mitbekommen, was er sagte).

Er hat ein Angebot gemacht und sagte, ich müsse aber erst den neuen Vertrag widerrufen, dann erst könne er mir das Angebot unterbreiten, er würde bis Morgen warten und schauen, ob mein Widerruf eingegangen wäre; dann würde er mir Vorvertragspapiere zuschicken.

Der Mitarbeiter wollte für sich einen Bandmitschnitt erstellen, damit er am nächsten Tag wisse, was wir besprochen hatten, aber seine Technik streikte; er müsse mich zurück rufen, um den Mitschnitt zu erstellen.

Er rief mich zurück und ging in so einem schnellen Tempo durch die Fragen durch, dass ich teilweise Probleme hatte zu folgen. Ich sagte naiv, da wir vorher das besprochen hatten, zu den Fragen “Ja”.

Ich hatte den Vertrag widerrufen wie gefordert.

Dann rief mich ein Mitarbeiter der Serviceline auf meinem mobilen Telefon an, ich hätte gekündigt und was denn der Grund dafür wäre. Also habe ich meine Situation abermals erklärt und auch, dass mir die Telekom den Anschluß gekündigt hat und das ich mit dem vorherigen Mitarbeiter so verblieben bin, dass ich den neuen Vertrag widerrufe und dann das neue Angebot bekäme.

Das war am 05.06.2026

Am 06.03.2026 früh kam dann eine Vorvertragliche Pflichtinformation als offenes PDF, in dem ich selbst alles hätte eintragen können. Absender hatte die E-Mail Adresse “

mmdms-XsvF5y6qSfWSyRlLfbvLZw@dms-reply.telekom.de”,

was mir seltsam vorkam.

Mittags rief ich die Serviceline wieder an, schilderte wieder meine Situation und fragte, wie es denn jetzt nach dem Angebot weiter gehen würde.

Ich wurde weiterverbunden und hatte ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin (mit sächsischem Dialekt). Sie erklärte, dass der neue Vertrag überhaupt nicht notwendig gewesen war, sondern nur ein Tarifwechsel (den Vertrag, den ich auch widerrufen habe, hatte sie auch storniert), meine Kündigung hatte sie auch storniert sodass ein Tarifwechsel auf Magenta ZuHause L, ohne irgendein TV-Packet, erfolgen kann, was sie auch veranlasste.

Das Ganze würde 1-2 Tage dauern, bis alles durchgelaufen wäre.

Abends bekam ich dann die Stornierungsbestätigung für den Vertrag und eine willkommens-E-Mail , dass ich InfoService gewählt hätte – habe ich aber nicht!

Den InfoServie hatte ich daraufhin deaktiviert.

Am gleichen Tag versuchte wohl ein Kundenberater (08007234102) mich zweimal anzurufen.

Heute Mittag habe ich in meinem Profil gesehen, dass der InfoService wieder aktiviert ist – ohne mein Wissen!

Nun meine Fragen:

Was bedeutet es, dass die Stornierung und Änderung 1-2 Tage dauern soll, bis alles durchgelaufen wäre. Sind das Werk- oder Kalendertage (inkl. Wochenende)? Bis jetzt ist nur die Stornierung des neuen Vertrages durchgegangen, der Rest nicht.

Warum wird ohne mein Wissen der InfoService aktiviert, obwohl ich ihn im Profil deaktiviert habe? Wieso bleibt der nicht deaktiviert?

Warum werde ich von einem Kundenberater kontaktiert, obwohl über die Serviceline das Ganze hoffentlich geklärt wurde? Ich würde gerne vermeiden, dass mir ein weiterer unnötiger Vertrag aufgedrückt wird.

Entschuldigung wenn meine Fragen sich vielleicht von selbst beantworten, aber ich bin im Moment total verwirrt was das ganze angeht.

Vielen Dank für die Hilfe