Freischaltung
vor 7 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich mittlerweile leider mehrmals erfolglos versucht habe über die freundliche Bauherren-Hotline eine zuverlässige und verbindliche Auskunft zu meinem Auftrag zu erhalten, melde ich mich jetzt hoffnungsvoll über diese Plattform.
Zur Historie:
Ich habe am 02.05.2018 einen Antrag zur Bereitstellung eines Hausanschlusses mit gleichzeitigem Auftrag zur Bereitstellung von Magenta Zuhause M.
Nach Prüfung der von mir eingereichten notwendigen Unterlagen wurde mit Schreiben vom 28.05.2018 von Ihnen mitgeteilt, dass ein Anschluss möglich ist und ein zuständiger Partner beauftragt wurde das Legen des Erdkabels, die Montage des Abschlusspunktes und den Anschluss an das Telekom Netz durchzuführen. Diese Arbeiten wurden bis jetzt nicht abgeschlossen.
In mehreren Standardschreiben des Service-Teams wurden mir immer wieder neue geplante Termine mitgeteilt.
Anrufe bei der Bauherren-Hotline haben außer Pseudo-Maßnahmen leider nichts Zählbares hervorgebracht. Man hatte zwar bekundet, dass die Wartezeit schon viel zu lange ist und man den Auftrag auf Dringlichkeit setzten wird. Ein Rückruf eines Technikers ist leider auch nicht erfolgt.
Ich benötige endlich eine verbindliche Aussage zum Bereitstellungstermin, der dann auch eingehalten wird und nicht weiter durch schwammige nicht nachvollziehbare Aussagen verzögert wird. Oder man gibt zu, dass die Vorprüfung doch nicht so gründlich war und der Anschluss nun doch nicht realisiert werden kann.
Können Sie mir bitte weiterhelfen und Auskunft geben, warum trotz fertiggestelltem Hausanschluss (Glasfaser bis Haus) die Freischaltung noch nicht erfolgt ist und auch bis jetzt noch keine Lösung in Sicht ist?
Ich muss auch deshalb ein bisschen drängeln, da ich beruflich Internet brauche, und seit 01.10.2018 ohne Internet und Festnetz bin. Mein Handy ist auch keine Ersatzlösung da der Empfang im Haus sehr eingeschränkt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Eine hoffentlich baldige Magenta eins Kundin
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vor 6 Jahren
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vor 7 Jahren
mein Plan steht fest. Ich und mein persönlicher Ansprechpartner aus dem Bauherrenbüro übernehmen ab hier und Koordinieren dies. Wie und wo wir gerade stecken schaue ich gerne an, dazu müssten wir gleich sprechen denn ich brauche den Einblick in deine Bauakte. (Bitte keine Daten hier oder im Profil dazu Anlegen, Rückrufnummer wie bereits geschehen reicht mir aus.
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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vor 7 Jahren
Hallo Herr René J,
vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ich hatte am Dienstag ein Anruf vom Telekom bekommen mit der Info, dass mein Anschluss erst im Januar abgeschlossen wird, sodass wir noch fast 3 Monaten ohne Internet, Telefon und Fernseher warten müssen.
Wir verstehen gar nicht, warum unser Anschluss 10 Monaten dauern wird, und akzeptieren wir das überhaupt nicht.
Wir werden unser Fall an einem Fachanwalt überlassen, und verklagen wir Telekom. Wir kämpfen für unsere Rechte bis Ende.
Unser Schadenersatz nehmen wir selbstverständlich in Anspruch, zudem veröffentlichen wir unserem Fall bei den Presse/Social Medien.
Trotz unseren Beschwerden, möchte Telekom die Arbeiten nicht beschleunigen.
Freundliche Grüsse
S. Belkherouf
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vor 7 Jahren
Herzliche Grüße aus der Community vom
René J. aus Ostwestfalen
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vor 7 Jahren
das tut mir leid zu hören. Ich kann gut nachvollziehen, dass Sie sich dann einen Rechtsbeistand suchen möchten. An der Stelle bin ich, bzw. wir als Telekom hilft Team, dann aber bei der Bearbeitung raus. Dies wird bei uns in einer gesonderten Abteilung bearbeitet. Ich drücke die Daumen, dass Sie noch etwas über diesen Weg erreichen können.
Viele Grüße
Pascal O.
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