am Telefon sagten Mitarbeiter  mir nur, so ein Installationstermin falle unter "Datenschutz" und ich als Mieter dürfe überhaupt nicht wissen, wann oder ob der stattfände und ich solle nicht wieder anrufen und einfach darauf warten, dass der "Aushang" am Haus hängen sollte.

Hallo,

die Kurzbeschreibung ist etwas übertrieben. Ich warte aber - vor allem aufgrund eines chronisch unerreichbaren oder absolut nicht kooperativen Vermieters (eine große Berliner Immobilienfirma) - seit letzten Oktober vergeblich darauf, einen funktionierenden Glasfaseranschluss zu bekommen, Zuerst war ich bei 1&1, wo monatelang nichts passierte. Im März hatte ich dann genug und wechselte endlich zur Telekom, in der Hoffnung, dass das "Original" schneller zu einem Ergebnis gelangen könnte. 

Meine Hausverwaltung / mein Vermieter bestand darauf, dass der Ausbau der Glasfaserdosen für alle Wohnungen gleichzeitig passieren sollte - was im Grunde kein Problem darstellen sollte. Die beauftragte Firma, SKS (Solar und Kabelmanagement Süd GmbH) sollte zuletzt am 12.05.2025 für das ganze Haus den Auftrag ausführen - was ich nur wusste, weil es hier bei telekom.de im Glasfaserportal als Datum angezeigt wurde.

Das geschah aber nicht, da der Vermieter es nicht hinbekam, rechtzeitig einen Aushang aufzuhängen, damit auch alle Bewohner an diesem Tag zugegen wären - obwohl ich mehrere E-Mails schrieb und versuchte, den Vermieter schon Wochen vorab darauf aufmerksam zu machen - am Telefon sagten Mitarbeiter  mir nur, so ein Installationstermin falle unter "Datenschutz" und ich als Mieter dürfe überhaupt nicht wissen, wann oder ob der stattfände und ich solle nicht wieder anrufen und einfach darauf warten, dass der "Aushang" am Haus hängen sollte. Das geschah - aber erst am Tag des Installationstermins, ca. fünf Stunden zu spät, sodass die ausführende Firma gar nicht erst versuchte, den Termin wahrzunehmen, weil natürlich die meisten Bewohner nicht zu Hause waren.  

Letzten Freitag - das war vielleicht das hunderste Telefonat zu dem Thema - gelang es mir, bei SKS direkt anzurufen, die meinten, sie warteten seit Monaten auf Zugang zum Gebäude und wären so unzufrieden wie ich mit dem Vermieter, der ja quasi umsonst den Ausbau hunderter Wohneinheiten von ihnen bekäme, aber sich absolut unhilfreich zeigte. Langer Rede kurzer Sinn: an diesem Tag hatten sie noch einen kleinen Slot frei, und ich konnte der Firma spontan Zugang zum Haus gewährleisten, sodass innerhalb kurzer Zeit auch die Glasfaserdose (der Hausanschluss war entegegen anderslautender Aussagen der Hausverwaltung längst gelegt) installiert war. Ich konnte mein Glück nicht fassen, weil eine monatelange Odyssee damit scheinbar ihr Ende nahm (ich bin beruflich auf schnelles Internet ohne Datenlimitierung angewiesen und habe dementsprechend in dem Zeitraum viel zu viel Geld in mobiles Internet investieren müssen).

Ich fragte dann die Handwerker, wie es weiterginge, und sie meinten, ich würde nun automatisch von der Telekom eine E-Mail mit einem Freischaltungslink erhalten, spätestens innerhalb von 48h. Als das - wie erwartet - aber nicht passierte, wurde mir bei der Telekom-Hotline nur mehrfach gesagt, ich müsse "noch ein paar Tage" warten, und man könne nichts tun, um das Ganze zu beschleunigen. Ich habe nur aufgrund der vergangenen Erfahrung das Gefühl, es würde prinzipiell NICHTS passieren, wenn ich nicht an allen Stellen versuche, irgendwie Informationen zu bekommen oder weiterzugeben. Mein Installationstermin ist auch nur entstanden, weil ich die ausführende Firma direkt kontaktieren konnte und sie zufällig in der Nähe waren. Dass die Telekom daran wenig Schuld trägt, ist mir völlig bewusst, ich wollte nur an dieser Stelle um Hilfe bitten, um wenn möglich den Prozess irgendwie zu beschleunigen. Man hat halt das Gefühl, man würde einfach monatelang nur darauf warten, dass irgendwo in einem kleinen Büro irgendein Mensch irgendein Häkchen setzt, dass er einfach vergessen hat. So war das zumindest ganz sicher mit meinem Vermieter...

Jede Form von Hilfe oder aufheiternden Sprüchen ist mir willkommen :)