Hallo,
Ich habe seid heute ein Problem mit meinem Vdsl Anschluss. Gegen Mittag ist die Internetverbindung an meiner Fritz Box 7490 getrennt worden. Wahrscheinlich Netzseitig (ich war nicht zu Hause). Seit dem kann sich die Fritz Box nicht mehr verbinden. Es besteht zwar eine Fehlerfreie Synchronisation mit dem DSLAM (Vdsl liegt an und ist aktiv), jedoch kommt die Meldung PPPOE-FEHLER Zeitüberschreitung.
Folgende Maßnahmen habe ich, neben der Storungsmeldung, bereits durchgeführt :
1. NEUSTART - keine Änderung
2. WERKSRESET und neu Alles eingeben, auf Bng eingestellt - keine Änderung
3. Zugangsdaten Manuell neu eingeben - keine Änderung
4. Störsicherheit in der Fritz Box erhöht - keine Änderung
Wie gesagt eine Vdsl Synchronisation besteht jedes Mal und die Fritz Box läuft einwandfrei.
Ist hier ein Port kaputt?
vor 7 Jahren
Was auch immer, Ende der Störungsmeldung abwarten.
2
Antwort
von
vor 7 Jahren
Heute morgen immer noch keine Änderungen. Fritzbox hat übernacht hunderte Meldungen gespeichert : PPPOE-FEHLER ZEITÜBERSCHREITUNG.
Die VDSl Synchronisation besteht weiterhin fehlerfrei und auch ein erneutes Neustarten der Fritz Box bringt keine Änderungen.
Antwort
von
vor 7 Jahren
@D-A-Weber
Das hier hast Du sicher schon mal durchgeschaut?
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/153_FRITZ-Box-meldet-PPPoE-Fehler/
Hast Du in der Box schon mal unter Diagnose - Funktion einen Funktionstest gemacht?
Wenn was mit der Leitung nicht stimmt, bekommst Du einen Leitungstest angeboten.
Der Leitungstest gibt Dir als Ergebnis aus, wie weit entfernt die Störung vorhanden ist.
Dann weißt Du zumindest, ob das möglicherweise auch in Deiner eigenen Wohnung oder im Haus zu suchen ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen konnte ich den Anschluss von hier aus leider nicht wieder zum Laufen bekommen, daher habe ich ein Ticket an die Kollegen der Diagnose weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit Dir in Verbindung setzen.
Halte uns gerne auf dem Laufenden und teile uns mit, was die Kollegen gesagt haben.
Gruß,
Ingo F.
9
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @D-A-Weber, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das angenehme Telefonat. Wie besprochen konnte ich den Anschluss von hier aus leider nicht wieder zum Laufen bekommen, daher habe ich ein Ticket an die Kollegen der Diagnose weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit Dir in Verbindung setzen. Halte uns gerne auf dem Laufenden und teile uns mit, was die Kollegen gesagt haben. Gruß, Ingo F.
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen konnte ich den Anschluss von hier aus leider nicht wieder zum Laufen bekommen, daher habe ich ein Ticket an die Kollegen der Diagnose weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit Dir in Verbindung setzen.
Halte uns gerne auf dem Laufenden und teile uns mit, was die Kollegen gesagt haben.
Gruß,
Ingo F.
Ich bedanke mich auch für das gute Telefonat(e).
Ca. 1 h später rief auch schon die nächste Abteilung an und mir wurde mitgeteilt, dass die Diagnose festgestellt hat, dass eine Line Card am DSLAM wohl defekt ist. Da muss ein Techniker ran und dies soll wohl noch vor dem Wochenende passieren. Die Dame war im übrigen auch sehr nett und sympathisch.
Ich verfasse hier mal weiter den Verlauf, für die Öffentlichkeit. Ich denke ich bin nicht der Einzige Kunde, der bei solchen Fehlern an der Fritz Box, im Internet danach sucht und ich halte es für sinnvoll, dass jeder bis zur Lösung des Problems, die Daten und Informationen zum Ablauf, verfolgen kann. Dafür gibt es ja das Forum!
Hier im übrigen mal ein paar Screenshots vom Fehler und der Fritz Box Diagnose:
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hier ein weiteres Update :
Heute morgen wurde der Fehler von der Telekom behoben. Im Outdoor DSLAM war tatsächlich eine Linecard defekt und diese wurde getauscht. Ich bin echt überrascht und erstaunt, über den tollen Service der Telekom. Die Entstorung hat ca. 48h gedauert und es wurde oft angerufen, um mit mir den Sachverhalt zu besprechen. Auch ein Dank dafür!
Für die Community:
PPPOE-FEHLER ZEITÜBERSCHREITUNG ist häufig ein Anbieterproblem. Wenn ihr eure Hardware ordnungsgemäß überprüft habt und die DSL Verbindung fehlerfrei verfügbar ist, dann solltet ihr den Kundenservice kontaktieren. Ihr könnt dann in der Regel nichts mehr tun.
Hier im. Übrigen noch der Log der Fritz Box von heute morgen. Man erkennt wunderbar, wann der Fehler behoben wurde.
Antwort
von
vor 7 Jahren
ich springe kurz für meinen Kollegen @Ingo F. ein.
Heute morgen wurde der Fehler von der Telekom behoben. Im Outdoor DSLAM war tatsächlich eine Linecard defekt und diese wurde getauscht. Ich bin echt überrascht und erstaunt, über den tollen Service der Telekom. Die Entstorung hat ca. 48h gedauert und es wurde oft angerufen, um mit mir den Sachverhalt zu besprechen. Auch ein Dank dafür!
Vielen Dank für das Feedback. Das freut mich, dass die Hindernisse aus den Weg geräumt wurden und der Anschluss wieder funktioniert. Kommen Sie bei weiteren Fragen oder Anregungen gerne jederzeit erneut auf uns zu.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Erdogan T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hier ein weiteres Update :
Heute morgen wurde der Fehler von der Telekom behoben. Im Outdoor DSLAM war tatsächlich eine Linecard defekt und diese wurde getauscht. Ich bin echt überrascht und erstaunt, über den tollen Service der Telekom. Die Entstorung hat ca. 48h gedauert und es wurde oft angerufen, um mit mir den Sachverhalt zu besprechen. Auch ein Dank dafür!
Für die Community:
PPPOE-FEHLER ZEITÜBERSCHREITUNG ist häufig ein Anbieterproblem. Wenn ihr eure Hardware ordnungsgemäß überprüft habt und die DSL Verbindung fehlerfrei verfügbar ist, dann solltet ihr den Kundenservice kontaktieren. Ihr könnt dann in der Regel nichts mehr tun.
Hier im. Übrigen noch der Log der Fritz Box von heute morgen. Man erkennt wunderbar, wann der Fehler behoben wurde.
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vor einem Jahr
Hallo, ich habe diese Woche zum dritten Mal den PPPOE-Fehler bei der Fritzbox 7590.
Gibt es ein Formular in welchem weitere Daten hinterlegt werden können?
Bzw. damit die dazugehörigen Diagnosen von der Telekom durchgeführt werden.
24
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @AndreAndre
Gerne prüfe ich deine Leitung, allerdings finde ich mit deinen hinterlegten Kundendaten keinen Anschluss. Kannst du bitte die richtigen Daten hinterlegen und dann noch mal Bescheid geben?
Danke & viele Grüße
Nadine
Antwort
von
vor einem Jahr
Habe noch Daten ergänzt
Hoffe es klappt
Ansonsten auch gerne anrufen
Antwort
von
vor einem Jahr
@AndreAndre
Vielen Dank, dass du weitere Daten im Profil ergänzt hast. Wir haben leider keine Möglichkeit auf Anschlüsse von anderen Providern zuzugreifen. Bitte wende dich dazu an deinen zuständigen Provider. Diese haben auch die notwendigen Schnittstellen zu uns 👍🏽🙂
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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