Guten Tag,
Ich versuche aus der Ferne eine Fritzbox mit anzuschließen bzw. einzurichten. Einzurichten.
Die Fritzbox ist auch angeschlossen. Modem-ID über den Tauschassistenten gemeldet. Aber die FRITZBox möchte immer, dass man die Telekom anruft. Egal ob bei der automatischen Anschluss oder bei Zugangsdaten eingeben.
Meine Mutter hat diese Nummer auch angerufen die die FRITZbOx angezeigt hat. Aber da war wohl eine sehr unfreundliche Person dran. Die sie nicht ernst genommen hat.
vielleicht kann hier jemand helfen, wo ich ja gute Erfahrung gemacht habe
vielen Dank
Nummer meiner Mutter im Profil
vor 4 Stunden
Hat die FB die aktuelle FW 8.03?
1
von
vor 4 Stunden
Ja müsste meine die zur gleichen zeit geliefert wurde. Hat schon 8.03
also gleich bestellt nur unterschiedliche adressen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Richtiges GF-Modul (GPON) eingesteckt?
5
von
vor 4 Stunden
Ja genau, Glasfaser ausgewählt. Zugangsart Automatisch , wo ja easysupport mit drin steht im text
Wurde Alles gemacht, nur jetzt komme ich mit der Entfernung auch nicht mehr weiter.
von
vor 4 Stunden
Dann mal auf die Teamies warten, die müßen schauen ob das mit dem Wechselassistent geklappt hat
und die neue GF-Modem -ID im System ist.
von
vor 4 Stunden
Ok danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Die Fritzbox ist auch angeschlossen. Modem-ID über den Tauschassistenten gemeldet.
Guten Tag,
Ich versuche aus der Ferne eine Fritzbox mit anzuschließen bzw. einzurichten. Einzurichten.
Die Fritzbox ist auch angeschlossen. Modem-ID über den Tauschassistenten gemeldet. Aber die FRITZBox möchte immer, dass man die Telekom anruft. Egal ob bei der automatischen Anschluss oder bei Zugangsdaten eingeben.
Meine Mutter hat diese Nummer auch angerufen die die FRITZbOx angezeigt hat. Aber da war wohl eine sehr unfreundliche Person dran. Die sie nicht ernst genommen hat.
vielleicht kann hier jemand helfen, wo ich ja gute Erfahrung gemacht habe
vielen Dank
Nummer meiner Mutter im Profil
Da war vorher schon ein GF-Modem angeschloßen?
Ansonsten muß der GF-Anschluß über den Einrichtungslink angemeldet werde.
und es muß ein neuer zugesendet werden.
3
von
vor 4 Stunden
War vorher ein Speedsport Smart 4 Plus angeschlossen
von
vor 4 Stunden
War vorher ein Speedsport Smart 4 Plus angeschlossen
Schließ den noch mal an, wenn der Online kommt ist der Wechselassistent nicht durchgelaufen.
von
vor 4 Stunden
Ok, werde ich weitergeben.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @Raptor7,
ich habe soeben mit deiner Mutter telefoniert und konnte ihr dabei helfen, den Router einzurichten. Sie ist jetzt online. :)
Woran es am Ende gehakt hat, kann ich nicht sagen. Die korrekte Modem-ID der neuen FRITZ!Box war bereits hinterlegt. Ich neige gerade dazu @Buster01 zuzustimmen, dass der Einrichtungsassistent vermutlich nicht richtig durchgelaufen ist. Ich bin nämlich jetzt effektiv auch nur nochmal genau diesen gemeinsam mit ihr durchgegangen.
Sollten noch weitere Fragen aufkommen, immer gerne her damit.
Viele Grüße
Jonas
0
vor 3 Stunden
@Raptor7 Noch was: Deine Mutter meinte, dass der vorherige Router bereits gekündigt wurde. Das sieht mein System anders.
Hier kannst du bzw. kann sie eigenständig die Retoure und damit die Kündigung des alten Routers anstoßen.
Viele Grüße
Jonas
6
von
vor 3 Stunden
@Jonas Bl.
Bin gerade in der Mietgeräteübersicht meiner Mutter.
Da ist der Speedport Smart 4 auch nicht mehr auswählbar. Wird direkt Retourenlabel vom 17.01. angezeigt. Und QR-Label herunterladen.
Und Retouren Unterlagen erstellen ist ausgegraut.
0
von
vor 3 Stunden
Dann habt ihr das bereits korrekt erstellt. Wenn ihr das Endgerätepaket mit dem erstellten Retourenschein an uns zurückschickt, wird es automatisch gekündigt.
Viele Grüße
Jonas
von
vor 3 Stunden
@Jonas Bl.
Bin gerade in der Mietgeräteübersicht meiner Mutter.
Da ist der Speedport Smart 4 auch nicht mehr auswählbar. Wird direkt Retourenlabel vom 17.01. angezeigt. Und QR-Label herunterladen.
@Jonas Bl.
Bin gerade in der Mietgeräteübersicht meiner Mutter.
Da ist der Speedport Smart 4 auch nicht mehr auswählbar. Wird direkt Retourenlabel vom 17.01. angezeigt. Und QR-Label herunterladen.
Und Retouren Unterlagen erstellen ist ausgegraut.
Merkwürdig. Ich sehe den Router noch im Bestand und habe dazu auch keinen offenen Kündigungsauftrag gefunden.
Merkwürdig. Ich sehe den Router noch im Bestand und habe dazu auch keinen offenen Kündigungsauftrag gefunden.
Kleiner Hinweis für das Retourenportal: Das Endgerätepaket des Routers läuft noch unter der alten Postleitzahl. :)
Sollte es da noch irgendwie haken, gib mir hier einfach Bescheid.
Viele Grüße
Jonas
Ändert sich evtl. erst wenn die Rücksendung angekommen ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo@Jonas Bl.
Ja, danke für deine Hilfe. Hab es schon mitbekommen. Wusste jetzt aus der Entfernung auch keine andere Lösung mehr.
Meine Mutter freut sich auch, dass es jetzt wieder funktioniert.
und bedankt sich auch nochmal für das freundliche Gespräch.
Viele Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von