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vor 2 Stunden
Du musst nen Techniker kommen lassen der dir den Anschluss auf einen passiven Anschluss mit Glasfaserdose umbaut
Am einfachsten über nen Teamie :
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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vor 2 Stunden
Hi @Floh1176,
du musst einen Modemtausch durchführen. Wie das geht, wird dir hier erklärt und dort findest du auch den Link zum Tausch-Assistenten, der dich durch den Prozess führt.
Sag mir gerne hier Bescheid, ob es damit geklappt hat.
Gruß
Sören
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3
von
vor 2 Stunden
@Sören G.
Magst du noch ihm verraten welche Home-ID er da angeben soll wenn keine entsprechende Glasfaserdose vorhanden ist?
von
vor einer Stunde
du musst einen Modemtausch durchführen.
Hi @Floh1176,
du musst einen Modemtausch durchführen. Wie das geht, wird dir hier erklärt und dort findest du auch den Link zum Tausch-Assistenten, der dich durch den Prozess führt.
Sag mir gerne hier Bescheid, ob es damit geklappt hat.
Gruß
Sören
Geht so nicht, das ist ein alter Klapp-TA aus FTTH 1.7,
es muß ein Auftrag eingestellt werden, Umbau auf passive GF-TA mit Initialisierung im GBGS,
dann bekommt die GF-TA eine GF-ID + QR-Code.
Ich habe mir die Fritzbox 5690 pro besorgt. Den Glasfaseranschluss von der Telekom ist seit 2017 vorhanden, jedoch bisher die 7590 nur über ein Modem mit LAN-Kabel genutzt.
Hallo!
Ich habe mir die Fritzbox 5690 pro besorgt. Den Glasfaseranschluss von der Telekom ist seit 2017 vorhanden, jedoch bisher die 7590 nur über ein Modem mit LAN-Kabel genutzt. Ich würde nun gerne direkt an das Glasfaserkabel die Box anschließen. Was muss ich machen? Ich habe Fotos angehängt, da meine Installation etwas abweicht von der Anleitung.
Vielen Dank!
Schliss die FB 5690 erst mal über WAN an dem GF-Modem an und lade die aktuelle FW (die kann dann erst mal so laufen),
nachdem die GF-TA umgebaut ist
( GF-Modem kommt raus, Adapterplatte wird eingebaut (oder die ganze GF-TA ausgetauscht) ,
Ausgebautes GF-Modem wird wieder angeschloßen, damit der GF-Anschluß weiter läuft
(bei bestehenden Anschlüßen, darf der Techniker das nicht mitnehmen).
Wenn der Umbau funktioniert hat
(der Techniker hat ein Prüfmodem was der Server kennt, und erst nach dem positiven Looptest,
ist die GF-TA auch im GBGS.),
danach kannst du über https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/glasfaser-modem/tausch-melden?samChecked=true
den Modemtausch machen,
oder wenn der Techniker Zeit hat (ich verbuche das immer unter Lernen mit Kunden ;-)
Weil es ist ja schön, wenn Kunden das selber mit einer Anwendung machen können,
aber ich als Techniker schaue mir dann auch gerne mal die WEB-Oberfläche an
(wenn man weiß wie es aussieht, kann man auch hier besser helfen),
und wenn es nicht funktioniert, habe ich meine Zugänge und interne Hotline,
um den Modemwechsel durchzuführen.
(Spart mir am Ende Zeit, weil ich sehe welche Fehler Kunden machen können, wo Eingaben unklar sind,
und wenn es nicht funktioniert, hätte ich ne 2te Anfahrt um das Problem zu lösen;
das entspricht nicht den Vorgaben der Telekom, wir versuchen Aufgaben beim ersten Kundenkontakt zu lösen,
manchmal klappt es nicht, aber ich kann es dann gleich weitermelden und werde dann auch über die Fortschritte informiert
(der Kunde bekommt keine Zwischenmeldung, meistens kann er mit den Informationen eh nix anfangen,
Ich habe aber das Problem auf Wiedervorlage und so nach 3-4 Tagen, rufe ich einfach dem Kunden an
um den zu Informieren, er ist nicht vergessen, sondern es wird sich um Ihn gekümmert.))
von
vor 60 Minuten
Wow! Vielen Dank für die schnelle Antwort. Habe mir schon gedacht, dass der Abschluss wohl veraltet ist. Dann werde ich wohl um den Austausch nicht herumkommen.
Vielen Dank nochmals!!!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@CobraCane danke für den Hinweis, da war ich mir meiner Lösung zu voreilig.
@Floh1176 du kannst meine erste Antwort ignorieren und einmal dem Tipp von CobraCane folgen. Wir melden uns bei dir, wenn du uns ein Zeitfenster schickst, in dem wir dich gut erreichen können.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von