Guten Tag.

Ich habe seit gestern ständige Abbrüche der DSL Verbindung. Mal hält die Verbindung 20 Minuten, dann nur wenige Sekunden. Die Hotline schiebt es auf den Router. Ich habe 2014 schon einmal einen neuen Router gekauft, danach stellte sich heraus, dass in der Vermittlungsstelle ein Softwarefehler das Problem verursachte...

Die gängigen Versuche (Neustart, Kabeltauschen, Störsicherheit erhöhen) etc. habe ich bereits hinter mir. Der Router funktioniert - den habe ich heute auf einem anderen Anschluss (Eltern) getestet. Ich habe einen Magenta Zuhause S Entertain Anschluss (seit November, bis gestern ohne Störung). Der Verkäufer hat mir versichert, dass bei Problemen innerhalb von 24 Stunden alles behoben werden würde. Von wegen. Die Hotline schliesst hier einfach das Ticket, obwohl hier nichts funktioniert und das Problem bekannt sein müsste, bei Google sind hunderte Einträge mit identisichem Störungsbild gelistet. Und jetzt? Soll ich ein weiteres Ticket bei der inkompetenten Kinderhotline aufmachen, die dann solche Sachen sagen wie z.B. "wenn sie keinen Router von uns haben, können wir Ihnen auch nicht helfen".  Machen Sie was. Wenn das Problem nicht ernsthaft angegangen und gelöst wird, war das mein letzter Telekom-Vertrag und ich werde hier außerordentlich kündigen. Was kann ich dazu beitragen, dass die Telekom aktiv wird?