Ich habe im März 2025 einen hybriden Festnetzvertrag mit DSL + Mobilfunk bei der Telekom abgeschlossen.

Seit Beginn gibt es ständig hohe Schwankungen bei der Internetgeschwindigkeit, welche ich persönlich nicht nachvollziehen kann. Mir ist bewusst, dass eine Verbindung über 5G die Qualität vom Internet beeinträchtigen kann, allerdings habe ich selbst an meinem Handy mit Mobilfunk (auch Telekom) immer einen guten Empfang und auch teilweise Internetgeschwindigkeiten mit bis zu 300 Mbit/s. Mir ist bewusst, dass der Vertrag auf 50 Mbit/s gekappt ist, allerdings ist es dann schon Schaden, wenn man einen Speedtest (über LAN, keine anderen Netzwerkaktivitäten am Laufen) durchführt und dabei oft nur 15-20 Mbit/s erreicht werden. Wenn mehrere Personen im Haushalt gleichzeitig das Internet nutzen, wartet man teilweise sogar ein bisschen, bis sich einfache Seiten aufgebaut haben.

Ich habe mich in erster Instanz im Form einer Sonderkündigung an die Telekom über das Kontaktformular gewandt (12.08.2025) - bis heute habe ich darauf keine Antwort erhalten. Ich bin gerne Kunde bei der Telekom, da ich bisher mit der Qualität immer zufrieden war, allerdings bringt mich dieser Vorgang ins Grübeln. Ich habe sogar in meiner Kündigung erwähnt, dass ich gerne weiterhin Telekom Kunde bin, sobald der Glasfaserausbau fertiggestellt ist - ein entsprechender Vertrag wurde dafür auch schon abgeschlossen.

Ich bin auch gerne offen für Alternativen oder Möglichkeiten zur Fehlerbehebung, da es auch bereits ein Störungsticket gab, welches an dieses Thema gerichtet war, allerdings auch nicht zu einer Lösung geführt hat.

Ich hoffe wirklich, dass mir hier weitergeholfen werden kann, da ich mittlerweile nicht mehr weiß, was ich tun soll. Es gibt keine Kontakt E-Mail und der telefonische Support ist meistens (leider) auch nicht sehr hilfreich, obwohl man immer mal wieder Glück hat und mit sehr kompetenten Mitarbeitenden telefoniert, die sich auch für jemanden einsetzen.