Im Onlineforum der Deutschen Telekom melden sich seit Jahren immer wieder Kunden, die sich über das Auftreten der Vertriebler an der Haustür beschweren. Die ersten Einträge reichen rund zehn Jahre zurück. Wieder und wieder geloben die Telekom-Mitarbeiter, die Fälle zu prüfen, und versprechen besten Service. Trotzdem reißen die Beschwerden nicht ab. Ein Telekom-Sprecher verteidigte den umstrittenen Direktvertrieb an der Haustür. „Der Wunsch von Bürgerinnen und Bürgern, zu Hause beraten zu werden, ist signifikant und sinnvoll“, sagte er. „Die Stornoquote ist genauso niedrig wie in den anderen Vertriebskanälen.“ Auf die Frage, ob es nicht zu Verwechselungen zwischen Ranger-Mitarbeitern und direkten Angestellten der Telekom kommen könne, sagte der Sprecher, es sei gewünscht, dass die Ranger-Vetriebler mit Kleidung mit dem Telekom-Logo ausgestattet würden und ein Namensschild als autorisierte Außendienstler tragen.

Im Onlineforum der Deutschen Telekom melden sich seit Jahren immer wieder Kunden, die sich über das Auftreten der Vertriebler an der Haustür beschweren. Die ersten Einträge reichen rund zehn Jahre zurück. Wieder und wieder geloben die Telekom-Mitarbeiter, die Fälle zu prüfen, und versprechen besten Service. Trotzdem reißen die Beschwerden nicht ab.

 

Ein Telekom-Sprecher verteidigte den umstrittenen Direktvertrieb an der Haustür. „Der Wunsch von Bürgerinnen und Bürgern, zu Hause beraten zu werden, ist signifikant und sinnvoll“, sagte er. „Die Stornoquote ist genauso niedrig wie in den anderen Vertriebskanälen.“

Auf die Frage, ob es nicht zu Verwechselungen zwischen Ranger-Mitarbeitern und direkten Angestellten der Telekom kommen könne, sagte der Sprecher, es sei gewünscht, dass die Ranger-Vetriebler mit Kleidung mit dem Telekom-Logo ausgestattet würden und ein Namensschild als autorisierte Außendienstler tragen.