Gelöst
Garantiefall Octopus F50
vor 11 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
Anfang Februar bestellte ich bei Ihnen eine TK-Anlage Modell Octopus F50. Das Gerät wurde konfiguriert und war nun etwa zwei volle Wochen im Betrieb (am VDSL-Anschluss mit VoIP zusammen mit zwei Octophon F640 SIP Endgeräten) bis dieses nun vollständig die Funktion eingestellt hat. Es zeigt kein "Lebenszeichen" mehr, d. h. keine der LED-Anzeigen leuchtet auf und Zugriff auf Konfiguration über LAN ist ebenfalls nicht mehr möglich. Ein Factory-Reset wurde bereits versucht, auch habe ich das Gerät über mehrere Stunden vom Netz genommen - ohne Erfolg.
Da hier mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Defekt der Hardware vorliegt, möchte ich Sie bitten mir dieses Gerät zu ersetzen. Teilen Sie mir hierzu bitte die notwendigen Schritte für einen Austausch mit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auf Grund des Ausfalls meiner Internet- und Telefonverbindung mir eine zügige Abwicklung enorm wichtig ist!
Weitere Kunden-/Auftragsdaten gebe ich auf Anfrage an Sie direkt heraus.
- Ingo Rickhaus
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vor 11 Jahren
Du hast keine Dokumentation erhalten, in der das Vorgehen beschrieben ist? Kann ich mir gar nicht vorstellen.
Melde eine Störung, vermutlich ist die 08003301300 für dich zuständig.
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vor 11 Jahren
es freut mich, Sie als neuen User in unserer Community begrüßen zu können.
Eine Frage habe ich noch, ist Ihre Anlage gemietet oder gekauft worden?
Um alle möglichen Ursachen ausschließen zu können, schlage ich Ihnen vor, dass ich Ihre Anlage einmal von unserer Technik überprüfen lasse.
Hierzu füllen Sie bitte unser Kontaktformular http://bit.ly/1jDZpzy aus.
Sobald Ihre Daten bei uns eingegangen sind und ich mit den Kollegen von der Technik gesprochen habe, melde ich mich bei Ihnen.
Liebe Grüße
Irina K.
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von
vor 11 Jahren
In welchem Zeitraum wird der Techniker kommen?
Viele Grüße
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von
vor 11 Jahren
Um hierzu noch eine Rückmeldung zu geben:
Der Techniker kam wie angekündigt und hatte auch bestätigt, dass hier ein Defekt vorlag. Die Telefonanlage wurde in Folge dessen getauscht und heute von mir konfiguriert. Nun funktioniert alles wieder wie gewünscht. So hätte es ja direkt in der ersten Woche funktionieren können - dann wäre das wirklich ein sehr guter Service gewesen. So war es einfach schade um die Zeit. Dennoch ein Dankeschön von mir für die freundliche Betreuung hier im Forum.
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von
vor 11 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich bin froh, dass nun alles funktioniert und werde es meiner Kollegin Irina ausrichten.
Du kannst dich gerne auch in Zukunft wieder an uns wenden.
Liebe Grüße
Svenja B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
ich springe heute für meine Kollegin Irina ein.
Tut mir leid, dass es sich so lange hinzieht. Die Disposition hat mir eben mitgeteilt, dass morgen ein Techniker zu dir kommt.
Bitte halte uns auf dem Laufenden, ob der Kollege das Problem lösen konnte.
Viele Grüße
Svenja B.
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Uneingeloggter Nutzer
von