Sehr geehrte Damen und Herren,

Anfang Februar bestellte ich bei Ihnen eine TK-Anlage Modell Octopus F50. Das Gerät wurde konfiguriert und war nun etwa zwei volle Wochen im Betrieb (am VDSL-Anschluss mit VoIP zusammen mit zwei Octophon F640 SIP Endgeräten) bis dieses nun vollständig die Funktion eingestellt hat. Es zeigt kein "Lebenszeichen" mehr, d. h. keine der LED-Anzeigen leuchtet auf und Zugriff auf Konfiguration über LAN ist ebenfalls nicht mehr möglich. Ein Factory-Reset wurde bereits versucht, auch habe ich das Gerät über mehrere Stunden vom Netz genommen - ohne Erfolg.

Da hier mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Defekt der Hardware vorliegt, möchte ich Sie bitten mir dieses Gerät zu ersetzen. Teilen Sie mir hierzu bitte die notwendigen Schritte für einen Austausch mit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auf Grund des Ausfalls meiner Internet- und Telefonverbindung mir eine zügige Abwicklung enorm wichtig ist!

Weitere Kunden-/Auftragsdaten gebe ich auf Anfrage an Sie direkt heraus.

- Ingo Rickhaus