Hallo @telekomhilft, 

ich hatte einen Gerätetausch der TV Box beauftragt, da die Fernbedienung nur sporadisch funktioniert, die TV Box tlw. gar nicht auf die Fernbedienung reagiert. Die Dame an der Hotline wirkte sehr überfordert und hatte offensichtlich auch wenig Ahnung von dem Ganzen. Nachdem sie drei Mal fragte, welches Gerät getauscht werden soll, kam heute die TV Box an. Soweit so gut. Leider ist auch nur die TV Box drin, aber keine Fernbedienung. Darum ging ja eigentlich. Kann mir bitte eine neue Fernbedienung für die TV Box geschickt werden oder muss eine neue TV Box mit Fernbedienung verschickt werden?

Ebenso wäre es gut gewesen, wenn man mir mitgeteilt hätte, dass heute das Paket kommt. Im Störungstatus steht der Umtausch noch auf Bearbeitung. Gut, dass ich zu Hause war.

Viele Grüße, 

Ronny