Hallo Zusammen,
seit gestern Morgen, ca. 8 Uhr ist bei uns Totalausfall.
Nach Rücksprache mit den Nachbarn auch bei jedem anderen mit dem man spricht.
Wir wohnen in einem Neubaugebiet und die Telekom ist hier die einzige Option mit ihrer Glasfaser.
Es ist jetzt für nach dem Wochenende ein Technikertermin angesetzt, der sich unseren Hausanschluss(!) anschauen soll.
Das Problem liegt aber ja doch ziemlich eindeutig irgendwo ausserhalb und zentraler.
Ich sehe nicht so sehr den Sinn darin, dass der Techniker zu uns nach Hause kommt. Wäre es nicht sinnvoller direkt jemanden zu schicken, der sich der Verteilerkasten o.ä. anschaut?
Mir macht es ein bisschen Sorge, dass der ganze Prozess sich ziehen könnte, nur weil man erst ganz hinten in der Kette mit der Problemsuche beginnt, nur weil das eben der normale Weg ist und man erstmal vom DAU ausgeht, der zu Hause nicht mit seinem Internet umgehen kann.
vor 3 Jahren
Nach Rücksprache mit den Nachbarn auch bei jedem anderen mit dem man spricht.
Nach Rücksprache mit den Nachbarn auch bei jedem anderen mit dem man spricht.
Das hilft gar nichts. Es muss jeder einzelne eine Störung bei der Telekom melden, dann wird es als Flächenstörung erkannt.
Und dann auch so den Kunden kommuniziert und entsprechend gehandelt.
14
von
vor 3 Jahren
Hallo @Coge,
hier ein kurzes Update. Der Fehler auf der Leitung ist noch vorhanden. Die Kolleg*innen sind dran, das Problem zu lösen. Ein Monteur ist unterwegs zur Vermittlungsstelle.
Ich halte dich weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
0
von
vor 3 Jahren
Hallo Svenja,
danke für dein Update. Ich habe allerdings zu berichten, dass seit gestern das Lämpchen am Glasfasermodem wieder auf Grün ist und das Internet seitdem wieder geht
von
vor 3 Jahren
Hallo @Coge,
super, dass freut mich.
Dann war der Monteur wohl schon gestern vor Ort. 
Vielen Dank für deine Rückmeldung!
Viele Grüße
Svenja Ba.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Was glaubst du wie viele Leute behaupten .. dass massen .. alle .. die ganze Stadt .. betroffen wäre.
Am Ende ist es nur 1 Anschluss oder nur 1 Haus.
Damit etwas als Massenstörung identifiziert werden kann, braucht es mehr Meldungen als von einer Nase, die glaubt alles wäre tot.
Lass die Telekom einfach ihre Arbeit machen.
Ps.: Auch bei einer Massenstörung gibt es 1. Ticket welches der Master ist ... also eine Störungsmeldung muss es geben.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo Svenja,
danke für dein Update. Ich habe allerdings zu berichten, dass seit gestern das Lämpchen am Glasfasermodem wieder auf Grün ist und das Internet seitdem wieder geht
0
Uneingeloggter Nutzer
von