Geschäftlich - aber als Privatkonto
6 months ago
Ich bin Inhaber einer kleinen, wachsenden Firma und habe Glasfaser mit dem Company Start-Tarif. Allerdings bin ich - warum auch immer - als Privatkunde bei der Telekom angelegt und kann somit keinen dringend benötigten zusätzlichen Mobilfunkvertrag mit einem Geschäftskundentarif abschließen. Beim Telefonsupport wurde mir schon mehrfach versprochen, mich zum Geschäftskunden "umzuwandeln" (Stichwort VBKz 28 auf 54), es wurde aber dann einfach nicht gemacht.
Ich stehe kurz davor alles zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln, habe aber ehrlich gesagt weder Zeit noch Lust alles neu einzurichten, deshalb hier ein letzter Versuch. Wer kann helfen und das Ganze endlich final lösen? Die telefonischen Servicemitarbeiter sind offensichtlich entweder nicht dazu in der Lage oder haben keine Lust.
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6 months ago
Ich ruf mal das Team, die können dich dabei unterstützen das Segment zu ändern.
Zu welchen Zeiten bist du denn erreichbar?
Beim Anruf dann bitte die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten zwecks Legitimation.
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6 months ago
Bin täglich von 9 bis mindestens 17 Uhr erreichbar, in der Regel auch länger. Danke!
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6 months ago
Guten Abend,
mein Versuch, noch jemanden vom Geschäftskundenbereich zu bekommen, war leider wenig erfolgreich. Ist wohl der Zeit geschuldet.
Ich gebe also auf morgen zur genannten Zeit weiter,
Johannes
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6 months ago
@Daviddd,
vielen Dank für das super freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen habe ich nun das Formular für die Änderung des Segments an die Fachabteilung versandt und werde mich Anfang nächster Woche bei dir melden, mit der Hoffnung, dass es bis dahin geklappt hat. Sollte es nicht funktionieren, dann führen wir mit dir eine Rufnummerübernahme durch.
Wir beide kriegen das auf jeden Fall hin 🤗
Hab eine tolle Restwoche 🍂
Liebe Grüße
Swetlana
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5 months ago
Hallo @Swetlana S. ,
leider habe ich bisher kein Update erhalten. Leider drängt die Zeit da wir unbedingt neue Mobilfunkverträge benötigen. Ich bitte dich daher wie versprochen um einen Zwischenstand - vielen Dank!
Viele Grüße,
David
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5 months ago
Moin @Daviddd,
ich habe mir den Vorgang einmal angesehen. Die Änderung ist beauftragt, jedoch dauert der systemseitige Prozess einige Tage, die wir leider auch nicht beschleunigen können. Der Wechsel sollte jedoch in Kürze erfolgen.
Liebe Grüße
Lin
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5 months ago
Vielen Dank. Bekomme ich eine Info, wenn der Wechsel abgeschlossen ist? Und kann ich mich dann mit meinen bisherigen Zugangsdaten als Geschäftskunde einloggen oder brauche ich einen neuen Login?
Answer
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5 months ago
Moin @Daviddd,
eine Änderung des VBKZs hat keine Auswirkung auf die Anschlüsse. Hierbei handelt es sich um eine reine Kennzeichnung, ohne Bestandsveränderung.
Du erhältst hierüber keine Information. Ich empfehle dir, dass du uns Ende nächster Woche nochmal einen kurzen Ping gibst, sodass wir dann noch einmal schauen, ob die Änderung erfolgt ist.
Liebe Grüße
Lin
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo, ich bitte um Info hierzu.. vielen Dank!
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5 months ago
@Lin J.
Hallo, ich bitte um Info hierzu.. vielen Dank!
Answer
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5 months ago
Hallo @Daviddd,
die Umsetzung auf Privatkunde soll zu morgen erfolgt sein.
Ich behalte es hier im Blick und melde mich morgen wieder.
Lieben Gruß, ^Melanie
Unlogged in user
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from
5 months ago
Hallo Melanie,
ich hoffe doch dass die Umsetzung auf Geschäftskunde erfolgt - Privatkunde war ich ja irrtümlicherweise schon. Wir sind aber eine Firma.
Viele Grüße, David
3
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5 months ago
Guten Abend @Daviddd,
ich übernehme mal an dieser Stelle für meine Kollegin Melanie. Selbstverständlich sollte die Umstellung auf das Geschäftskundensegment erfolgen und nicht andersherum. Ich habe gerade nochmals ins System geschaut, dort ist die Änderung auf das Geschäftskundensegment erfolgt. Nun solltest du keine Schwierigkeiten mehr haben deinen dringend benötigten zusätzlichen Mobilfunkvertrag mit einem Geschäftskundentarif abschließen. Solltest du dabei noch Unterstützung benötigen, melde dich gern wieder hier bei uns und wir helfen dir gern weiter.
Ich wünsche noch einen angenehmen Montagabend.
Beste Grüße
Tanja
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5 months ago
Hallo Tanja,
leider nein, da mein Login auf der Telekom-Seite offenbar nach wie vor für Privatkunden ist. Entsprechend kann ich dort auch keinen Geschäftskunden-Tarif abschließen. Muss ich mich dafür neu registrieren? Wenn ja - es wird nach einem Einmal-Passwort gefragt das ich nicht habe.
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5 months ago
Hallo @Daviddd,
hast du dich mal mit den Zugangsdaten vom Tarif im Kundencenter angemeldet?
Zugangsnummer und persönliches Kennwort?
Lieben Gruß, Melanie
Unlogged in user
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from
5 months ago
Ja, ich kann mich ganz normal einloggen, kann von dort aus aber lediglich Privatkunden-Tarife auswählen.
Ich glaube es wäre gut, wenn mich jemand kurz anruft, damit wir das abschließen können. Wir benötigen DRINGEND neue Verträge und die Lösung zieht sich inkl. der Zeit vor dem Post hier schon bestimmt 3-4 Monate..
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5 months ago
Hallo ihr beiden @Daviddd,
soll ich mich noch mal melden bei euch? Meine Mail ist ja versendet ...
Was sagt ihr dazu?
Oder doch separat und auf Business?
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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5 months ago
Hallo Anna Lena,
meine Frau (mit der du ja telefoniert hattest und die bei uns die Verwaltung macht) hatte dir per Email bereits geantwortet am Mittwoch um 10:16, bitte schau nochmal ins Postfach..
Freue mich auf deine Info!
David
Answer
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5 months ago
Hallo ihr beiden @Daviddd,
nun habe ich euch auf die Endposition gebracht und so passt es! 😊✅
Wenn etwas sein sollte - schreibt mir gerne!
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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