Geschäftsanschluss seid über 2 Wochen defekt
vor 10 Jahren
Hi,
mein Name ist Alexander Fuchs, ich bin Inhaber eines IT Unternehmens und Besitzer eines Telekom Business Anschlusses, der seit dem 13.06.2016 nicht mehr funktionsfähig ist.
Ab dem 13.06.2016 habe ich zum Teil mehrfach am Tag Kontakt zu der/den Telekom Hotlines. Der Inhalt dieser wiederholt sich immer wieder. Ich muss zuerst die Geschichte immer wieder vorkauen um im Anschluss wieder anhören zu müssen, dass Abteilung A den Fall an Abteilung B abgegeben hat. Das Ticket wurde zwischendurch schon mehrfach geschlossen und wieder neu erstellt. Die Gründe hierfür wurden mir bisher trotz mehrfacher und deutlicher Nachfrage verschwiegen.
Ping Pong ...
Von den ab dem 15.06.2016 x zugesagten vor Ort Terminen ist heute (29.06.2016) der erste Techniker vor der Tür gestanden und konnte auch nur das feststellen, was wir von Anfang an gemeldet haben. Der Anschluss bricht vollständig zusammen, sobald auch nur die kleinste Last darauf kommt. Und mit Last meine ich ein paar Pings mit 32 Bytes ...
Ohne auch nur das geringste Ergebnis erzielen zu können ging der gute Mann heute vom Hof, mit dem Spruch, er werde den Fall an die Zuständige Abteilung weiterleiten. Der gute Herr heute kann sicherlich nichts dafür, dass er nichts ausrichten konnte und auf ihn bin ich auch sicher nicht sauer.
Was den Rosa Riesen angeht, so geht mein Verständnis so langsam zu neige.
Wir betreuen IT Landschaften von Kunden mit bis zu 10stelligen Jahresumsätzen und können seit zwei Wochen ausser über die Handys nicht mehr erreicht werden (Mail/Festnetz/Fax ist alles offline).
Auf auch auf Rückfragen von laufenden Angeboten im 6stelligen Bereich können wir so gut wie nicht reagieren da wir nichts davon mitbekommen. Uns brennt nun mehr als die Hütte!!!
Bei meinem letzten Anruf in der Hotline vor einer Stunde musste ich mir von der netten Dame anhören, dass man mein Problem nicht verstehen würde. Man habe doch immer im Rahmen der vertraglich zugesicherten Reaktionszeit von 8 Stunden gehandelt. ?!?
Die gute Erziehung hat die Dame davor bewahrt, dass ich im wahrsten Sinnen durch die Leitung krieche und Ihr an die … gehe. Ich habe freundlich und schnell das Gespräch beendet bevor mein Puls die 200 durchbrochen hat.
So nun zu meiner direkten Frage, in welchen Hintern (mit sch wirds leider nicht gepostet :-))[nur mit sh auch nicht!] muss ich treten damit der Anschluss wieder funktioniert??
MfG
Alexander Fuchs
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes resp. mangelnden Anstands von @pamperlapescu bearbeitet.]
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vor 10 Jahren
@alexander.fuchs
Ab dem 13.06.2016 habe ich zum Teil mehrfach am Tag Kontakt zu der/den Telekom Hotlines.
Dann ist es aber auch nicht verwunderlich, dass das Ticket dann immer wieder in den First Level zurückgeholt wird.
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von
vor 10 Jahren
Hallo @alexander.fuchs,
das ist natürlich ärgerlich. Da hier nur das Telekom Hilft Team die Störungen direkt einsehen kann bitte einmal hier Benutzerdaten die Daten hinterlegen so das dass @Telekom hilft Team mal nachschauen kann.
Gruß
Dominic
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von
vor 10 Jahren
Moin Wolliballa,
ein paar Detail zu unserem Anschluss. Wir nutzen lediglich den physikalischen Anschluss der Telekom, die Eeinwahl geschieht schlussendlich über eine MK Netzdienste Kennung mit der wir auch 8(6) feste IP's zugeteilt bekommen. Über diese festend IP sind bei uns mehrere Webdienste / Mailserver & Co angebunden. Der Anschluss ist an unserem neuen Hauptsitz welcher aus renovierungsgründen mom. nicht besetzt ist. Sämtliche ankommende Telefonie & Co wurden über einen VPN an einen anderen Standort übermittelt. Der zweite Standort ist mangels Bandbreite mit einem Magenta Hybrid Anschluss versehen, welcher keine Möglichkeiten bietet feste IP's zu fahren. Über Hybrid / LTE gibt es leider keine festen IP's. Somit ist dein Vorschlag mit LTE bei uns leider nicht zu gebrauchen.
Unsere Smartphones (allesamt bei der Telekom mit L+) glühen mittlerweile, da sämtlich Kommunikation nur noch über diese möglich ist.
Zu dem Thema der häufigen Anrufe.
Ich würde sicherlich nicht täglich anrufen, wenn ich nicht das Gefühl hätte, dass bei unserem Anliegen mächtig etwas schiefläuft. Die haben mir mittlerweile schon x Vorgesetzte im Kundencenter bestätigt und sich dafür auch entschuldigt.
Nun aber zu den Fakten, die ich in den letzten 14 Tagen sehr mühsam und zum Teil durch Hintertüren gesammelt habe.
Unser einziger Outdoor DSLAM im Ort ist schon seit > 6 Monaten überlastet. Eine Dauerstörung wegen Überlast ist ebenfalls af diesem schon lange bei der Telekom im System verbucht.
Selbst der Bürgermeister hat die Telekom schon persönlich vor Monaten auf das Problem hingewiesen.
Am DSLAM sind bereits alle Ports belegt oder defekt.
Das ist aber nicht das Problem, diese sehe ich eher in der Organisation/Koordination des rosa Riesen.
Für die Leitung zwischen der Anschlussdose und dem DSLAM ist Abteilung A (externer Dienstleister) zuständig, für den DSLAM selber und das Backend ist Abteilung B (auch externer Dienstleister) zuständig. Die Disposition der beiden übernimmt Abteilung C (ebenfalls externer Dienstleister). Nun wird das Problem ständig von A nach B über C gespielt und wieder zurück anstelle das sich das jemand am Stück anschaut.
Gruss A. Fuchs
an die TELEKOM, wir haben euer Maskottchen, siehe Anhang.
Wir lassen es erst wieder frei, wenn der Anschluss wieder funktioniert. ...
PAUL.jpg
von
vor 10 Jahren
@alexander.fuchs : Normalerweise müsste ich 2x auf Kodos klicken.
Trotz des ganzen Stresses ruhig geblieben und Problem detailliert geschildert und vor allen auch Hintergrundinfos geliefert ! Chapeau.
( wir sind hier leider oft anderes gewöhnt ).
Und weil alles genau passt, wird es auch sicher mit der Supervision durch das Telekom-hilft-Team klappen. Diese guten Erfahrungen habe ich auch bereits gemacht. Fingers crossed.
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vor 10 Jahren
ich möchte mich bei Ihnen erst einmal für die ausführliche Beschreibung bedanken.
Es tut mir leid, dass Sie in den vergangenen Wochen täglich bei unseren Kollegen von der Technik melden mussten.
Anhand Ihrer Daten, habe ich mich nach dem aktuellen Stand erkundigt. Ihr aktuelles Störungsticket wurde gestern Abend an unseren Kollegen von der Leistungserbringung übergeben. Nach genauster Prüfung werden diese sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies kann nicht mehr lange dauern.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn ein Rückruf erfolgte. Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie mir bitte ebenfalls Bescheid. Ich werde dann bei den entsprechenden Kollgen nachhaken.
Liebe Grüße
Irina K.
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von
vor 9 Jahren
ich kann Ihnen versichern, dass wir Sie keineswegs verärgern möchten.
Ihren Unmut, dass Ihr Ticket geschlossen wurde und Sie auch weiterhin keine Rückinfo erhalten haben, kann ich nachempfinden.
Ich habe eben gesehen, dass Sie sich heute Morgen erneut mit unserem technischen Support in Verbindung gesetzt haben. Ebenfalls habe ich mit der Kollegin per E-Mail geschrieben, mit welcher Sie Kontakt hatten. Sie hat das offene Ticket soeben an die höchste Kompetenzstufe weitergeleitet, damit eine Langzeitmessung durchgeführt wird. Hiermit können wir die Ursache für die Verbindungsabbrüche genauer eingrenzen und unter umständen, eine Lösung entwickeln.
Sie werden definitiv über das Ergebnis telefonisch informiert und ich bin weiterhin für Sie da.
Liebe Grüße
Irina K.
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von
vor 9 Jahren
Sehr geehrte Telekom,
das Jahr nähert sich dem Ende und es ist an der Zeit Danke zu sagen.
2016 ist bei uns sehr rosa ausgefallen, deshalb lieber rosa Panther ....
Danke für die Monate ohne funktionierenden Internet- und Telefonanschluss.
Danke, für die > 25 zugesagten und 3 eigehaltenen vor Ort Terminen.
Danke für die vielen Ausreden, weshalb dies oder jenes nicht geklappt hat.
Danke für zweifachen einhaltung von über 50 zugesagten Rückruffen, Top Quotte.
Danke, für die Hinhaltetacktick bez. des Verteilerausbaus.
Danke auch, dass ihr ausversehen die Rechnungsanschrift umgestellt habt und dadurch die Mahnungen für den nicht funktionierenden Anschluss im Nirvana gelandet sind.
Danke, dass daurch weitere Sperren des Anschlusses entstanden sind.
Danke auch für das sehr zuvorkommende Eskalationshändling,
sehr kulantes vorgehen die Beträge für nicht funktionierende Leistungen gnadenlos abzurechnen, fein fein ....
Danke für die > 100.000,- € an Schaden der unserem Unternehmen alleine 2016 durch Euch entstanden sind.
Ach ja, putzig, stimmt, wir haben ja schon als Entschädigung einen 10,- € Gutschein bekommen, auch dafür natürlich, danke.
Ich könnte euch jetzt noch eine Weile weiterdanken für die tollen Überraschungseier in 2016, aber dafür reicht der Rest des Jahres fürchte ich nicht mehr. ....
Und ganz so lieb haebe ich euch nun auch nicht, dass ich mich nun auch noch den Rest des Jahres mit euch beschäftige.
Wie gesagt wolte nur mal danke sagen und ein frohes neues Jahr wünschen.
Alexander Fuchs
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von
vor 9 Jahren
ich bedauere wirklich sehr, dass Sie im vergangenen Jahr so massive Schwierigkeiten mit uns hatten. Für einen Geschäftskunden ist es immer ärgerlich, wenn ihm kein funktionierender Telefon- bzw. Internetanschluss zur Verfügung steht. Besonders schlimm wird es, wenn dieser Zustand, wie bei Ihnen geschehen, mehrere Wochen andauert. Das Sie als Kunde das Gefühl haben, dass Ihr Anliegen nicht Ernst genommen wird und die finanziellen Einbußen immer größer werden. Leider kann ich die Geschehnisse nicht mehr rückgängig machen. Mir bleibt nur, Sie um Entschuldigung für das Jahr 2016 zu bitten.
Viele Grüße
Alexandra Ja.
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