Hallo @weiskeinen,

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• Mein Geschenk wurde defekt geliefert. Kann ich es zurücksenden?

  Sollten Sie ein defektes Geschenk erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit der Hotline unseres Partners in Verbindung. Die Hotline-Nummer erfahren Sie aus dem Schreiben, das Sie zur Bestell- und/oder Versandbestätigung erhalten haben. Ihr defektes Geschenk wird auf jeden Fall umgetauscht. Über den genauen Ablauf des Umtauschs informiert Sie gerne die Hotline.

Quelle: https://treuegeschenk.telekom.net/?t=ihr-geschenk (in der Fußnote)

@Gelöschter Nutzer, somit stimmt ihre Aussage nicht so ganz.