Hi,

mein Name ist Alexander Fuchs, ich bin Inhaber eines IT Unternehmens und Besitzer eines Telekom Business Anschlusses, der seit dem  13.06.2016 nicht mehr funktionsfähig ist.

Ab dem 13.06.2016 habe ich zum Teil mehrfach am Tag Kontakt zu der/den Telekom Hotlines. Der Inhalt dieser wiederholt sich immer wieder. Ich muss zuerst die Geschichte immer wieder vorkauen um im Anschluss wieder anhören zu müssen, dass Abteilung A den Fall an Abteilung B abgegeben hat. Das Ticket wurde zwischendurch schon mehrfach geschlossen und wieder neu erstellt. Die Gründe hierfür wurden mir bisher trotz mehrfacher und deutlicher Nachfrage verschwiegen. 

Ping Pong ...

Von den ab dem 15.06.2016 x zugesagten vor Ort Terminen ist heute (29.06.2016) der erste Techniker vor der Tür gestanden und konnte auch nur das feststellen, was wir von Anfang an gemeldet haben. Der Anschluss bricht vollständig zusammen, sobald auch nur die kleinste Last darauf kommt. Und mit Last meine ich ein paar Pings mit 32 Bytes ...

Ohne auch nur das geringste Ergebnis erzielen zu können ging der gute Mann heute vom Hof, mit dem Spruch, er werde den Fall an die Zuständige Abteilung weiterleiten. Der gute Herr heute kann sicherlich nichts dafür, dass er nichts ausrichten konnte und auf ihn bin ich auch sicher nicht sauer.

Was den Rosa Riesen angeht, so geht mein Verständnis so langsam zu neige.

Wir betreuen IT Landschaften von Kunden mit bis zu 10stelligen Jahresumsätzen und können seit zwei Wochen ausser über die Handys nicht mehr erreicht werden (Mail/Festnetz/Fax ist alles offline).

Auf auch auf Rückfragen von laufenden Angeboten im 6stelligen Bereich können wir so gut wie nicht reagieren da wir nichts davon mitbekommen. Uns brennt nun mehr als die Hütte!!!

Bei meinem letzten Anruf in der Hotline vor einer Stunde musste ich mir von der netten Dame anhören, dass man mein Problem nicht verstehen würde. Man habe doch immer im Rahmen der vertraglich zugesicherten Reaktionszeit von 8 Stunden gehandelt. ?!?

Die gute Erziehung hat die Dame davor bewahrt, dass ich im wahrsten Sinnen durch die Leitung krieche und Ihr an die … gehe. Ich habe freundlich und schnell das Gespräch beendet bevor mein Puls die 200 durchbrochen hat.

So nun zu meiner direkten Frage, in welchen Hintern  (mit sch wirds leider nicht gepostet :-))[nur mit sh auch nicht!] muss ich treten damit der Anschluss wieder funktioniert??

MfG

Alexander Fuchs

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes resp. mangelnden Anstands von @pamperlapescu bearbeitet.]