Die Kundenbetreuung scheint anderer Meinung zu sein (siehe Kopie der E-Mail unten).

Es sind evtl. sogar beide Aussagen falsch denn die Mobilfunkflat vom Festnetz ist bei Prepaid Magentaeins nicht enthalten.

Da in der aktuellen Leistungsbeschreibung des Festnetztarifs die Mobilfunkflat weiterhin enthalten ist bin ich entspannt.
Dennoch wieso ist die Auftragsbestätigung falsch und wird nicht korrigiert.???

Evtl. könnte jemand das von der Telekom hier das auflösen ???

 

 

 

"Sehr geehrter Herr Schneider,


vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen schriftlich formuliert haben.

Sie teilen uns mit, dass Sie Ihre Auftragsbestätigung erhalten haben aber das auf Ihrer Auftragsbestätigung keine Flat ins Mobilfunknetz ersichtlich ist.

Ihre Flat für Mobilfunk ist nicht auf Ihrer Auftragsbestätigung aufgelistet weil das durch Ihre Umstellung entfallen wurde,
aber aufgrund das Sie Magenta Eins Kunde bei uns sind entstehen keine Kosten für Sie wenn Sie auf Mobilfunk anrufen.

Das heißt Sie haben weiterhin eine Flat an Mobilfunknetz durch Ihren Magenta Eins Vorteil.

Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen.

Wir sind gerne für Sie da.


Viele Grüße und noch einen schönen Tag

i. A. [Entfernt]

Kundenservice der Telekom

...

Bitte keine Namen von Mitarbeitern nennen!

@scp 

Der Fehler wurde behoben, siehe auch die offizielle Antwort des Teams:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Nach-Buchung-von-Magenta-TV-Smart-keine-Flatrate-mehr-ins/m-p/4870147#M324475

 

Sprich, die Bestätigungen ab gestern sind wieder korrekt.

Gut, dann sollte das mal jemand dem Kundenservice sagen, die E-Mail mit den falschen Infos (siehe meine letzte Nachricht) habe ich heute erhalten !