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vor 6 Stunden
@Desi123
Hast du eine Störung gemeldet?
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Notfalls den Weg zum Büro bereithalten
Gruß Marcel
1
von
vor 6 Stunden
Habe alles ausgefüllt
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Ist dir das nicht angeboten worden bei der Störungsmeldung?
0
3
von
vor 6 Stunden
Wir haben die Störung bei der Deutschen Glasfaser Gesellschaft eingereicht.
0
von
vor 6 Stunden
Wir haben die Störung bei der Deutschen Glasfaser Gesellschaft eingereicht.
Dann bist du hier falsch.
Dann musst du selber was buchen.
Wenn der Anschluss von der Telekom wäre, wäre eine Backup Lösung möglich. So musst du Dayflat buchen oder so
Hinweis:
von
vor 6 Stunden
@Desi123 Ihr habt einen Vertrag bei der Telekom, der auf einem Abschluss der Deutschen Glasfaser läuft?
Dann müsst Ihr doch wohl die Störung bei der Telekom melden, damit die bei DGF vorstellug wird.
Ansonsten wärest Du ja hier völlig fals h.....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Desi123 Warum stellst Du die Frage nicht gleich an der Hotline, als Du die Störung gemeldet hast?
Im Übrigen denke ich, dass ein 'paar' Tage noch kein Grund für eine solche Ersatzleistung ist, zumal Feiertag und Wochenende war.
In den KupferAGB steht wohl etwas von 97.5% Verfügbarkeitsgarantie, also bis >11 Tage Ausfall/ Jahr.
Hast Du keine eigene BackupLösung eingeplant, wenn Online so wichtig ist?
0
2
von
vor 6 Stunden
Ich habe bei Störungen hier, auf Nachfrage ob Telekom Mobilfunk vorhanden ist, immer sofort einen Voucher bekommen.
Meine natürlich existierende Backuplösung ist eine Data-SIM im 5G -Router.
0
von
vor 6 Stunden
In den KupferAGB steht wohl etwas von 97.5% Verfügbarkeitsgarantie, also bis >11 Tage Ausfall/ Jahr.
@Desi123 Warum stellst Du die Frage nicht gleich an der Hotline, als Du die Störung gemeldet hast?
Im Übrigen denke ich, dass ein 'paar' Tage noch kein Grund für eine solche Ersatzleistung ist, zumal Feiertag und Wochenende war.
In den KupferAGB steht wohl etwas von 97.5% Verfügbarkeitsgarantie, also bis >11 Tage Ausfall/ Jahr.
Hast Du keine eigene BackupLösung eingeplant, wenn Online so wichtig ist?
Die 97 % Verfügbarkeit sind Bestandteil der Leistungsbeschreibung und die ist für Kupfer und Fiber identisch
https://www.telekom.de/agb/downloads/55504.pdf
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Ich muss arbeiten. Und davor nehme ich nicht meinen Hotspot.
0
5
von
vor 5 Stunden
Haben wir schon. Es tut sich nichts
0
von
vor 5 Stunden
Haben wir schon. Es tut sich nichts
Versuche in Zukunft selbst für eine Backup Lösung zu sorgen @Desi123
Schade, dass der Kundenservice der DG seine Kunden nicht unterstützt.
Dann musst du morgen ins Büro oder dir selber über mobilfunk Datenvolumen dazu buchen
von
vor 5 Stunden
Haben wir schon. Es tut sich nichts
Mit ein Grund, warum ich DG auf meine Blacklist gesetzt habe - zuerst wollten mir zwei penetrante Vertreter
durch Verwendung von Lügen ("Telekom schaltet ihr Kupfernetz ab") einen Vertrag andrehen, dann hat die DG
in mehreren Nachbargemeinden sang- und klanglos ihr Ausbauversprechen nicht eingehalten, braucht bis zu
5 Jahre und länger für die Fertigstellung eines Anschlusses, vom "Service" gar nicht zu reden...
-
Und die Krönung war, dass ein autorisierter "Verkäufer" von DG in einer Nachbargemeinde seit Jahren auf seinen GF-Anschluß
wartet, da die DG im ganzen Dorf gerade mal 5 Anschlüsse realisiert hat, während Hunderte noch "unfertig" sind....
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Wir haben die Störung bei der Deutschen Glasfaser Gesellschaft eingereicht.
Dann bist du hier falsch.
Dann musst du selber was buchen.
Wenn der Anschluss von der Telekom wäre, wäre eine Backup Lösung möglich. So musst du Dayflat buchen oder so
Hinweis:
0
vor 6 Stunden
@Desi123
Wenn du gar nicht Glasfaser-Kunde der Telekom bist, wie erwartest du dann da eine Ersatzleistung? Dafür ist dein Vertragspartner zuständig, zur Not finanzierst du es mit der Entschädigung nach TKG .
0
Uneingeloggter Nutzer
von