wenn es sich um eine Einzelstörung handelt sicherlich nicht mehr vor Montag 8:00 Uhr ein Update zu erwarten.

Je nach Ergebnis und Notwendigkeit eines Vororttermins wirst du diesen erhalten, rechne mal mit Dienstag oder Mittwoch, falls Tiefbau erforderlich ist ist kein Termin absehbar.

@Mariamagdalena  

Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.

Mariamagdalena

In der Störungsmeldung steht nur, es wird sich gekümmert.

Mariamagdalena

Ich will aber wissen, wann ich wieder mit der Außenwelt kommunizieren kann,

Frühestens nächste Woche 

Mariamagdalena

mein Datenvolumen meines Handys komplett zu leeren

Kannst ja die Hotline mal kontaktieren ob als Kulanz Datenvolumen gibt wenn der Handyvertrag bei der Telekom ist 

Also abwarten bis es entstört ist . Man hat auch immer eine Backup Lösung parat über LTE wenn sowas auftritt 

Mariamagdalena

Gestern, 24.11.2023, 14.30 .. Ich kam nach Hause und der Router zeigt „kein DSL“ an. Das ist jetzt  fast 28 Stunden her. Ich kann nicht fernsehen oder sonst was. In der Störungsmeldung steht nur, es wird sich gekümmert. Ich will aber wissen, wann ich wieder mit der Außenwelt kommunizieren kann, ohne mein Datenvolumen meines Handys komplett zu leeren

Warum nicht einfach mal die Hotline anrufen? Geht viel schneller als Online Ticket. 
Dort kann dir auch Datenvolumen auf dein Handy gebucht werden (sofern bei Telekom). 

Herzlichen Dank an alle Kommentatoren. Konstruktive Kritik nehme gerne an. Blöde Sprüche oder sonstiges, was man da haben sollte, als unwissender, kann ich verzichten. 

Hallo,

ich habe dieselbe Störung seit dem 16.11.23 . Mittlerweile hat man mir im Shop einen Schnellstartrooter gegeben, womit ich über w-lan wieder mit meinem Notebook verbunden bin. Gleichzeitig erhalte ich- allerdings nur auf Nachfrage- immer wieder 30 GB Datenvolumen. Als Reparaturteam ist der 16.12.23 vorgesehen, also in drei!!! Wochen. Dieser Termin wurde mir bisher über 10 Kontakte mit der Hotline mitgeteilt und gestern hier im Chat von Sarah bestätigt. Die Dauer der Störungsbehebung von 4 Wochen ist eine Unverschämtheit und gleichzeitig eine Kundenverachtung!

Hole Dir möglichst schnell diesen Schnellstartrooter.

Mundus

@Mariamagdalena  Bis jetzt habe noch keine unpassenden Antworten gelesen. Verträglich ist Dir zunächst einmal eine Verfügbarkeit geschuldet, bei der durchaus 11 Tage pro Jahr ausfallen könnten.

Alles wird so schnell wie möglich wieder in die Reihe gebracht. Niemand hat Interesse, Dich hängen zu lassen....

Manchmal dauert es allein drei Wochen, um eine Büffelgenehmigung zu erhalten.