Glasfaser Abschluss bei Umzug von DSL
2 years ago
Hallo ihr Lieben,
Folgende Situation:
-> Neubau. Glasfaser IDs und Modem vorhanden
Scenario 1 (Wir): Umzug/Wechsel von einem bestehenden DSL-Vertrag zu Glasfaser -> Status noch bei Gebäude abgeschlossen
Scenario 2 (einige Nachbarn, u.a. auch gleiches Gebäude): Neuanschluss Glasfaser -> Eigerichtet und aktiv
Gemeinsamkeiten:
- Glasfaser ID vorhanden
- Leitung in Ordnung (Techniker war initial Vor Ort)
- Bereitstellungstermin in der Vergangenheit
- Modem vorhanden
Anrufe bei der Hotline sprechen von internen Prozessen und ignorieren in der Argumentation den Fakt das eine Nachbarin im gleichen Haus (Neuanschluss) den gleichen bereits nutzt.
jmd Ideen?
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2 years ago
sprechen von internen Prozessen und ignorieren in der Argumentation den Fakt
und du ignorierst, das aktuell interne Prozesse das verhindern.
Hier wird vermutlich grad migriert und dein Nachbar hat schlicht vor der Sperre bestellt gehabt.
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2 years ago
Was genau wird migriert?, ich kann nur Dinge ignorieren die man mir sinnig erklärt 😇. Bisher heißt es interne Prozesse. Und solche, die nicht erklären warum da unterschieden wird.
Insbesondere:
- Techniker war am gleichen Tag in den Wohnungen
- Schalt-Termin war in allen Fällen als Wunsch bereits vor diesen
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2 years ago
Was genau wird migriert?,
Die Glasfaser-Netze, gebietsweise, auf Anordnung der Bundesnetztagentur, Dauer so 2-3 Monate pro Gebiet.
In der Zeit sind in einem Bereich keine Änderungen/Buchungen möglich.
Die Glasfaser-Hotline sollte Dir darüber Auskunft geben können.
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2 years ago
ich kann nur Dinge ignorieren die man mir sinnig erklärt
Ok, wenn es eine laufende Migration ist bedeutet dies, dass alle Daten vom FTTH 1.7 auf GBGS migriert werden.
Während dieser Migration dürfen keine Änderungen am Bestand erfolgen, keine Anschlüsse, keine Kündigungen, kein Tarifwechsel, nichts.
Ob es daran ist oder was ganz anderes kann sicher das Team für dich prüfen, Profil hast du ja befüllt, gib bitte noch Zeiten deiner Erreichbarkeit an.
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2 years ago
Also bei mir läuft jetzt der 4. Monat der Migration.
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2 years ago
@falk2010 , @der_Lutz ,
ganz lieben Dank.
Profil ist um die Erreichbarkeit ergänzt.
Zur Hotline: Leider war keine dieser Infos Teil der Rückmeldung. Ich bleibe gespannt :-).
@Manfred 101 Dann hoffe ich mal das bei uns noch nicht gestartet ist und es an einem falschen Haken oder Ähnlichen liegt …
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2 years ago
Eben, deswegen die Glasfaser-Hotline anrufen.
Oder eben hier warten
Zur Dauer: 2 Monte sind ideal, wenn was nicht klappt muss nachgearbeitet werden....wie offenbar bei @Manfred 101
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2 years ago
@falk2010 Die Hotline habe ich ja mehrfach versucht :-(.
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2 years ago
Die Hotline habe ich ja mehrfach versucht :-(.
Es gibt ein ganzes Rudel von Hotlines.
Ich meinte die hier:
Glasfaser-Hotline für Privatkund*innen: 0800 22 66100 (Mo. -Sa., 00:00-24:00 Uhr)
Aber wenn die nix wissen/sagen bleibt nur warten.
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