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Glasfaser Angebot Neukunde Beschwerde
4 months ago
Hallo zusammen, ich habe einen neuen Glasfaser 300 Tarif mit Corp Benefit (15%) und die ersten 6 Monate weitere Vergünstigung (16.96€) abgeschlossen. Da die Telekom nicht fähig war den lange bestellten Glasfaser Anschluss in den Neubauten pünktlich bereitzustellen wurde mir der LTE Sofort als Übergang angeboten OHNE zu erwähnen, dass ich dadurch nun die 6 Monate Vergünstigung zu 16.96€ verliere, da ich nicht mehr als Neukunde gelten würde. Den LTE Sofort habe ich dann effektiv einen Monat benötigt und verliere dadurch nun in Summe 150€ Vergünstigung auf 6 Monate gerechnet. Das empfinde ich als alles andere als Kundenfreundlich. Wo kann ich bei der Telekom offiziell Beschwerde einlegen? Bisher wurde ich immer nur vertröstet am Telefon, dass man mir hier nicht helfen könne und ich Pech hätte. Kann hier im Forum eventuell jemand sinnvoll weiterhelfen? Vielen Dank.
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3 years ago
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4 months ago
Wo kann ich bei der Telekom offiziell Beschwerde einlegen?
Hallo zusammen, ich habe einen neuen Glasfaser 300 Tarif mit Corp Benefit (15%) und die ersten 6 Monate weitere Vergünstigung (16.96€) abgeschlossen. Da die Telekom nicht fähig war den lange bestellten Glasfaser Anschluss in den Neubauten pünktlich bereitzustellen wurde mir der LTE Sofort als Übergang angeboten OHNE zu erwähnen, dass ich dadurch nun die 6 Monate Vergünstigung zu 16.96€ verliere, da ich nicht mehr als Neukunde gelten würde. Den LTE Sofort habe ich dann effektiv einen Monat benötigt und verliere dadurch nun in Summe 150€ Vergünstigung auf 6 Monate gerechnet. Das empfinde ich als alles andere als Kundenfreundlich. Wo kann ich bei der Telekom offiziell Beschwerde einlegen? Bisher wurde ich immer nur vertröstet am Telefon, dass man mir hier nicht helfen könne und ich Pech hätte. Kann hier im Forum eventuell jemand sinnvoll weiterhelfen? Vielen Dank.
Über die normalen Kontaktwege: https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true
Vorab würde ich einfach mal auf einen Teamie warten, eventuell hat dieser eine Lösung parat.
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4 months ago
Hier findest du die Kontaktmöglichkeiten: https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true
Ich bin mir nicht sicher, ob dir hier jemand helfen kann, weil dein Auftrag über CB läuft.
Dies ist quasi eine eigene Abteilung und entsprechend diese für deine Anliegen immer der Ansprechpartner.
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4 months ago
Da die Telekom nicht fähig war den lange bestellten Glasfaser Anschluss in den Neubauten pünktlich bereitzustellen wurde mir der LTE Sofort als Übergang angeboten OHNE
Hallo zusammen, ich habe einen neuen Glasfaser 300 Tarif mit Corp Benefit (15%) und die ersten 6 Monate weitere Vergünstigung (16.96€) abgeschlossen. Da die Telekom nicht fähig war den lange bestellten Glasfaser Anschluss in den Neubauten pünktlich bereitzustellen wurde mir der LTE Sofort als Übergang angeboten OHNE zu erwähnen, dass ich dadurch nun die 6 Monate Vergünstigung zu 16.96€ verliere, da ich nicht mehr als Neukunde gelten würde. Den LTE Sofort habe ich dann effektiv einen Monat benötigt und verliere dadurch nun in Summe 150€ Vergünstigung auf 6 Monate gerechnet. Das empfinde ich als alles andere als Kundenfreundlich. Wo kann ich bei der Telekom offiziell Beschwerde einlegen? Bisher wurde ich immer nur vertröstet am Telefon, dass man mir hier nicht helfen könne und ich Pech hätte. Kann hier im Forum eventuell jemand sinnvoll weiterhelfen? Vielen Dank.
.... zusätzliche Kosten nehme ich an.
Gab es überhapt einen verbindlichen Termin für GF der in einer Auftragsbestätigung schriftlich festgehalten wurde?
Zumal es Verzögerungen gab weil die Hausnummer nicht gestimmt hat.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/neubausiedlung-glasfaser-bereits-gelegt-aber-verf%C3%BCgbarkeitscheck-negativ/67557aa0389f9f597b9aaf24
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4 months ago
Hallo @Seb1301
Vielen Dank für unser spontanes Telefonat.
Wie besprochen kümmere ich mich um eine entsprechende Gutschrift, da es eben nicht so sein sollte, dass du durch einen Übergangstarif deinen Neukundenstatus mit Schaltung des Glasfaseranschlusses verlierst.
Bei weiteren Fragen komm gern hier wieder auf mich zu.
Liebe Grüße
Claudia
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