Glasfaser Anschluss ohne Funktion
vor 23 Tagen
Guten Tag,
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:
- Wie ist der aktuelle Status meines Glasfaseranschlusses?
- Warum kommt keine Verbindung zustande?
- Aus welchem Grund wurde mein bestehender DSL-Vertrag beim bisherigen Anbieter verlängert?
Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar
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vor 23 Tagen
Aus welchem Grund wurde mein bestehender DSL-Vertrag beim bisherigen Anbieter verlängert?
Guten Tag,
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:
Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar
Damit die Weiterversorgung gewährleistet ist, weil die Telekom aufgrund des Problems nicht liefern kann.
Und bei einem Nimbus Ticket, liegt hier etwas größeres vor, was Tage oder Wochen dauern kann , bis die Störung behoben ist.
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vor 23 Tagen
Wie ist der aktuelle Status meines Glasfaseranschlusses?
Guten Tag,
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:
Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar
Gibt ja augenscheinlich noch keine neuen Infos für dich. Sonst hätte man sich gemeldet.
Warum kommt keine Verbindung zustande?
Guten Tag,
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:
Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar
Fehler
Aus welchem Grund wurde mein bestehender DSL-Vertrag beim bisherigen Anbieter verlängert?
Guten Tag,
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:
Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar
Um das TKG einzuhalten oder wär dir ne Versorgungslücke lieber?
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vor 23 Tagen
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Guten Tag,
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:
Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar
Hast du schon eine GF-TA mit QR-Code?
Hat die FB die aktuelle FW ?
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von
vor 23 Tagen
ja, beides, und auch Mail bzgl. Aktivierung von Telekom erhalten.
Erstaunlich finde ich, dass die Telekom meinen alten DSL Vertrag scheinbar verlängert hat, bevor ich dort angerufen habe. Und von der Telekom selbst habe ich auch überhaupt keine Info zu der Verlängerung bekommen. Nur vom alten Anbieter. Scheinbar kennt bei der Telekom niemand den Status zu dem Problem ist mein Eindruck....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Dann warten bis das Nimbus-Ticket abgearbeitet ist.
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vor 23 Tagen
Aus welchem Grund wurde mein bestehender DSL-Vertrag beim bisherigen Anbieter verlängert?
Guten Tag,
ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.
Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.
Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.
Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:
Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar
Weil dein Anschluss bei der Telekom offenbar noch nicht funktioniert.
Bei einem Anbieterwechsel erfolgt die Ab- und Anschaltung mit Absprache der beteiligten Anbieter, damit keine Versorgungslücke entsteht.
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vor 23 Tagen
Die Telekom schickt mir mehrere Mails, dass mein Glasfaser Anschluss ab dem 20.04. bereitsteht, schickt mir eine Aktivierungsmail und noch bevor ich den Telekom Service angerufen habe, dass der Anschluss nicht funktioniert, verlängert die Telekom den Anschluss bei meinem alten Anbieter? Davon hat mir der Service nichts erzählt und ich habe auch keinerlei Info dazu von der Telekom erhalten. Erweckt kein Vertrauen bei mir. Transparent ist das nicht....
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von
vor 23 Tagen
Die Telekom schickt mir mehrere Mails, dass mein Glasfaser Anschluss ab dem 20.04. bereitsteht, schickt mir eine Aktivierungsmail und noch bevor ich den Telekom Service angerufen habe, dass der Anschluss nicht funktioniert, verlängert die Telekom den Anschluss bei meinem alten Anbieter?
Die Telekom schickt mir mehrere Mails, dass mein Glasfaser Anschluss ab dem 20.04. bereitsteht, schickt mir eine Aktivierungsmail und noch bevor ich den Telekom Service angerufen habe, dass der Anschluss nicht funktioniert, verlängert die Telekom den Anschluss bei meinem alten Anbieter? Davon hat mir der Service nichts erzählt und ich habe auch keinerlei Info dazu von der Telekom erhalten. Erweckt kein Vertrauen bei mir. Transparent ist das nicht....
Da haben sich Nachrichten vom System einfach überschnitten,
weil neben bei läuft ja auch noch ein Nimbus-Ticket (auf das reagiert die KI nicht ;-) )
Die Telekom hat den Vertrag beim alten Anbieter nicht verlängert,
sondern dem mitgeteilt, das der neue Anschluß noch nicht funktioniert und er weiter liefern muß
(das geht nur wenn man einen Providerwechsel beauftragt,
hättest du einen Neuanschluß beauftragt und beim alten Provider gekündigt
wärst du jetzt Offline.)
von
vor 22 Tagen
Hallo @michael_fb,
willkommen in der Telekom hilft Community 🙂
Gemeinsam klären wir die offenen Punkte und ich kümmere mich um die reibungslose Aktivierung des Glasfaser-Anschlusses. Mein Rückruf war soeben ohne Erfolg, zu welchem Zeitpunkt passt es am besten?
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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von
vor 22 Tagen
Hallo, danke für die Rückmeldung. Ein Kollege von Ihnen hat sich bereits vor 2 Stunden bei mir gemeldet und einen Technikertermin vereinbart.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@michael_fb
wäre dir lieber, dass dein DSL-Anschluss beim bisherigen Anbieter bereits abgeschaltet wäre und dein GF-Anschluss bei der Telekom noch nicht funktioniert!?
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Uneingeloggter Nutzer
von