Glasfaser-Anschluss stagniert seit Monaten: PTI-Engpass (Fehlende Koppler) – Hilfe benötigt
vor 24 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein Glasfaser-Ausbau seit mehreren Monaten stillsteht und der Fertigstellungstermin immer wieder nach hinten verschoben wird.
Nach Rücksprache mit der Hotline scheint das Problem bei der PTI (Produktion Technische Infrastruktur) zu liegen: Im System wurde hinterlegt, dass noch freie Koppler fehlen, weshalb die finale Freischaltung bzw. der Abschluss der Arbeiten nicht erfolgen kann.
Es ist frustrierend, dass der Prozess an einer Hardware-Komponente/Dokumentation hakt, während die physischen Leitungen teilweise schon liegen. Da die Hotline mir keinen verbindlichen Termin für die Nachrüstung durch die PTI nennen kann, hoffe ich hier auf eine Eskalation.
Ich muss mir jedes Mal einen freien Tag auf der Arbeit nehmen um hier vor Ort zu sein, nur um dann erneut bei Anbeginn des Termin-Zeitfensters wieder storniert zu werden. Dass das mehr als belastend ist und für Probleme sorgt, muss ich wohl keinem erklären.
Es ist nach Einschätzung des letzten Technikers, der, wie alle anderen auch seit Einbau der Glasfaser-Dose, wieder unverrichteter Dinge abziehen musste, nur noch eine kleiner Handgriff nötig und schon steht die Leitung - wie gesagt, Dose ist schon längst verlegt.
Könntet ihr bitte prüfen, wie der aktuelle Status im Bautagebuch aussieht und ob es eine Möglichkeit gibt, die Materialbeschaffung oder den Techniker-Einsatz für die Koppler-Installation zu beschleunigen?
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank im Voraus!
#Glasfaser # PTI
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marius AD am 28.04.2026 17:21 eskaliert.
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vor 24 Tagen
Hallo @D. Zopf
Koppler sind zur Zeit nicht lieferbar. Wie soll da was beschleunigt werden, wenn das Zentrallager leer ist?
Ich muss mir jedes Mal einen freien Tag auf der Arbeit nehmen um hier vor Ort zu sein,
#Glasfaser # PTI
Das verstehe ich nicht. Wozu musst Du beim Kopplereinbau vor Ort sein?
9
von
vor 23 Tagen
Hey @D. Zopf,
ich danke dir für deine Zeit, das nette Gespräch und die mutige Kletteraktion 😉
Die Glasfaserdose ist schon mal in deiner Wohnung, aber die Home-ID fehlt, wie wir rausgefunden haben. Um die anzubringen und deine Dose auch bei uns zu inventarisieren, muss wirklich unser Außendienst zu dir. An diesem Termin arbeiten wir nun und ich kläre das über eine interne Nachfrage. Sobald ich dazu frische Infos habe, melde ich mich bei dir.
Solltest du in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, gib mir bitte einfach hier im Thread Bescheid.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 11 Tagen
@D. Zopf
Leider liegt uns noch keine Rückmeldung aus der zuständigen Abteilung vor.
Ich habe deshalb gerade nochmal nachgehakt und hoffe auf eine Rückmeldung im Laufe dieser Woche.
Sobald es Neuigkeiten gibt, geben wir dir Bescheid. Vielen Dank für deine Geduld.
Gruß
Max
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @D. Zopf,
wir haben noch keine neue Rückmeldung bekommen.
Aber wir sind weiterhin dran und melden uns hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Ich sehe das Szenario derzeit so:
Es wurde überhaupt kein Ticket erstellt (sonst würden gar keine Terminvereinbarungen losgesendet werden) und deswegen auch kein Wartegrund gesetzt.
Dann liest ein Techniker irgendeinen Vermerk und dann wird der Auftrag im vorhinein schon storniert und gar nicht angefahren und dann geht das Spiel von vorne los.
Warte mal auf das Team und bitte schreibe noch in deinen Profil eine Rückrufzeit in der du am besten erreichbar bist.
0
vor 24 Tagen
Guten Abend @D. Zopf schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. 😏 Ich heiße dich herzlich willkommen bei uns.
Die genauen Gründe sind in der Regel für mich/uns auch nicht einsehbar, aber in der Tat muss hier mal was passieren. Ich möchte mir das mal anschauen, dafür müssen wir aber aufgrund der Legitimation telefonieren. Du hast in deinem Profil Zeitfenster für den Rückruf hinterlegt, sodass ich jetzt nicht mehr durchklingeln. Wir melden uns dann morgen dazu telefonisch bei dir und besprechen das weitere Vorgehen mal im Detail.
@Marius AD danke für den Ping. 👍
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von