Glasfaser-Anschluss stagniert seit Monaten: PTI-Engpass (Fehlende Koppler) – Hilfe benötigt
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein Glasfaser-Ausbau seit mehreren Monaten stillsteht und der Fertigstellungstermin immer wieder nach hinten verschoben wird.
Nach Rücksprache mit der Hotline scheint das Problem bei der PTI (Produktion Technische Infrastruktur) zu liegen: Im System wurde hinterlegt, dass noch freie Koppler fehlen, weshalb die finale Freischaltung bzw. der Abschluss der Arbeiten nicht erfolgen kann.
Es ist frustrierend, dass der Prozess an einer Hardware-Komponente/Dokumentation hakt, während die physischen Leitungen teilweise schon liegen. Da die Hotline mir keinen verbindlichen Termin für die Nachrüstung durch die PTI nennen kann, hoffe ich hier auf eine Eskalation.
Ich muss mir jedes Mal einen freien Tag auf der Arbeit nehmen um hier vor Ort zu sein, nur um dann erneut bei Anbeginn des Termin-Zeitfensters wieder storniert zu werden. Dass das mehr als belastend ist und für Probleme sorgt, muss ich wohl keinem erklären.
Es ist nach Einschätzung des letzten Technikers, der, wie alle anderen auch seit Einbau der Glasfaser-Dose, wieder unverrichteter Dinge abziehen musste, nur noch eine kleiner Handgriff nötig und schon steht die Leitung - wie gesagt, Dose ist schon längst verlegt.
Könntet ihr bitte prüfen, wie der aktuelle Status im Bautagebuch aussieht und ob es eine Möglichkeit gibt, die Materialbeschaffung oder den Techniker-Einsatz für die Koppler-Installation zu beschleunigen?
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank im Voraus!
#Glasfaser # PTI
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marius AD am 28.04.2026 17:21 eskaliert.
79
0
8
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
168
0
3
vor einem Jahr
156
0
9
233
0
4
vor 3 Jahren
293
0
2
171
0
8
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 4 Stunden
Hallo @D. Zopf
Koppler sind zur Zeit nicht lieferbar. Wie soll da was beschleunigt werden, wenn das Zentrallager leer ist?
Ich muss mir jedes Mal einen freien Tag auf der Arbeit nehmen um hier vor Ort zu sein,
#Glasfaser # PTI
Das verstehe ich nicht. Wozu musst Du beim Kopplereinbau vor Ort sein?
5
von
vor 3 Stunden
Aha - danke dir @Marius AD!
Die Meinungen gehen direkt auseinander. Scheint wohl nicht so eindeutig zu sein @Hubert Eder
von
vor 3 Stunden
Es geht darum, dass hier ein Kopplereinbau in den letzten vier Monaten nicht stattgefunden hat und ich trotzdem immer wieder aufgefordert werde neue Termin einzuhalten - für die ein vorheriger Einbau eine strikte Voraussetzung ist.
Hallo @Hubert Eder
das hat bisher weder der Kundenservice, noch der Telekom Ausbaupartner vor Ort, noch ein Techniker jemals erwähnt. Alle waren bisher planlos, wo und warum es gerade so ewig hängt. Kann also sein, dass auch dies hier nicht der Grund ist.
Des Weiteren, woher soll ich das wissen, wenn die Info nicht geteilt wird, offensichtlich nicht einmal mit den eigenen Technikern und dem Support, falls das stimmen soll?
Ich muss vor Ort sein, weil das von der Telekom so vorgeschrieben wird als Muss-Kriterium. Ich bin auch nicht derjenige, der den Koppler einbaut. Es wird jedes Mal ein erneuter Abschlusstermin avisiert, dann auf die letzte Minute storniert wird. Dazu muss man vor Ort sein.
Es geht darum, dass hier ein Kopplereinbau in den letzten vier Monaten nicht stattgefunden hat und ich trotzdem immer wieder aufgefordert werde neue Termin einzuhalten - für die ein vorheriger Einbau eine strikte Voraussetzung ist.
Ignorier einfach die Systemmeldung, sei aber bei CurtesyCall erreichbar (dann kann man ja immer noch sagen, das man nicht vor Ort ist).
Das Koppler fehlen, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen,
was ich mir vorstellen kann ist das am NVT noch die NE2 fehlt, und dort noch kein Licht anliegt.
(Klar der Techniker muß den Auftrag ja mit ner Störungsmeldung zurückgeben,
und der sollte die NE3 bis zum Koppler prüfen und wenn der fehlt, wird die Störung so weiter gemeldet).
0
von
vor 3 Stunden
was ich mir vorstellen kann ist das am NVT noch die NE2 fehlt, und dort noch kein Licht anliegt.
Es geht darum, dass hier ein Kopplereinbau in den letzten vier Monaten nicht stattgefunden hat und ich trotzdem immer wieder aufgefordert werde neue Termin einzuhalten - für die ein vorheriger Einbau eine strikte Voraussetzung ist.
Hallo @Hubert Eder
das hat bisher weder der Kundenservice, noch der Telekom Ausbaupartner vor Ort, noch ein Techniker jemals erwähnt. Alle waren bisher planlos, wo und warum es gerade so ewig hängt. Kann also sein, dass auch dies hier nicht der Grund ist.
Des Weiteren, woher soll ich das wissen, wenn die Info nicht geteilt wird, offensichtlich nicht einmal mit den eigenen Technikern und dem Support, falls das stimmen soll?
Ich muss vor Ort sein, weil das von der Telekom so vorgeschrieben wird als Muss-Kriterium. Ich bin auch nicht derjenige, der den Koppler einbaut. Es wird jedes Mal ein erneuter Abschlusstermin avisiert, dann auf die letzte Minute storniert wird. Dazu muss man vor Ort sein.
Es geht darum, dass hier ein Kopplereinbau in den letzten vier Monaten nicht stattgefunden hat und ich trotzdem immer wieder aufgefordert werde neue Termin einzuhalten - für die ein vorheriger Einbau eine strikte Voraussetzung ist.
Ignorier einfach die Systemmeldung, sei aber bei CurtesyCall erreichbar (dann kann man ja immer noch sagen, das man nicht vor Ort ist).
Das Koppler fehlen, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen,
was ich mir vorstellen kann ist das am NVT noch die NE2 fehlt, und dort noch kein Licht anliegt.
(Klar der Techniker muß den Auftrag ja mit ner Störungsmeldung zurückgeben,
und der sollte die NE3 bis zum Koppler prüfen und wenn der fehlt, wird die Störung so weiter gemeldet).
Bis zum NVt ist immer noch die NE3 (GfHVt) :P
NE2 ist der OLT , NE1 davor :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich sehe das Szenario derzeit so:
Es wurde überhaupt kein Ticket erstellt (sonst würden gar keine Terminvereinbarungen losgesendet werden) und deswegen auch kein Wartegrund gesetzt.
Dann liest ein Techniker irgendeinen Vermerk und dann wird der Auftrag im vorhinein schon storniert und gar nicht angefahren und dann geht das Spiel von vorne los.
Warte mal auf das Team und bitte schreibe noch in deinen Profil eine Rückrufzeit in der du am besten erreichbar bist.
0
vor einer Stunde
Guten Abend @D. Zopf schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. 😏 Ich heiße dich herzlich willkommen bei uns.
Die genauen Gründe sind in der Regel für mich/uns auch nicht einsehbar, aber in der Tat muss hier mal was passieren. Ich möchte mir das mal anschauen, dafür müssen wir aber aufgrund der Legitimation telefonieren. Du hast in deinem Profil Zeitfenster für den Rückruf hinterlegt, sodass ich jetzt nicht mehr durchklingeln. Wir melden uns dann morgen dazu telefonisch bei dir und besprechen das weitere Vorgehen mal im Detail.
@Marius AD danke für den Ping. 👍
Beste Grüße Anne
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von