Glasfaser Anschluß "Kompetente Ansprechpartner und Hilfe gesucht"
vor 15 Tagen
Januar 2025 den Anschluss beauftrag, sollte Juni/Juli 2025 vorgenommen werden und ist bis heute nicht fertiggestellt. Mehrere vereinbarte Termine die nicht wahrgenommen, der Help Desk antwortet nach mehreren Tagen oder gar nicht. Die Antworten helfen nicht weiter gehen nicht auf die Fragestellung ein oder man wird zum wo anders hin verschoben wo es nicht besser wird.
Aktuell wurde vom Subunternehmer die Glasfaserdose gesetzt konnte aber nicht in Betrieb genommen werden, da bei Subunternehmer jemand den Termin, während der Techniker noch bei mir war stornierte . Das heißt der Techniker ging ohne das die Glasfaserdose betriebsbereit ist.
Am selben Tag wurde die Hausbesitzerin informiert das ein Besichtigungstermin 14-16 Uhr stattfinden sollte, erschienen ist natürlich niemand. Danach Stille bei mir und der Hausbesitzerin von meinen zwei Tickets beim Helpdesk wurden eines bis heute ignoriert, beim zweiten, zum nicht wahrgenommenen Besichtigungstermin wurde sich entschuldigt und nachgefragt ob der Termin den nicht stattgefunden hätte, was ja nicht der Fall war, sonst hätte ich ja kein Ticket aufgemacht. Im Nachgang wurde jetzt mit der Hausbesitzerin für Ende September ein neuer Besichtigungstermin ausgemacht, das war der früheste Termin der ihr angeboten wurde.
Danach habe ich wieder den Help Desk angeschrieben und gefragt warum eine Besichtigung geplant wurde wo ja nur die bereits vorhanden Glasfaserdose in Betrieb genommen werden muss. Auf das warum habe ich bisher keine Antwort, es wurde mir mitgeteilt das müsste so sein, bei der Berichtung würde festgelegt was der Techniker danach zu machen hat.
Fazit bisher:
- zwei nicht wahrgenommene Termine bei den Erdbauarbeiten
- die Asphaltdecke ist bis heute nicht geschlossen
- ein Techniker Termin wo keiner erschienen ist
- ein Techniker Termin wo die arbeiten nicht abgeschlossen wurden
- ein Besichtigungstermin wo keiner erschienen ist
- ein geplanter Besichtigungstermin , wo keiner weis warum
Das ganze hat mich bisher schon jede Mege Urlaubstage gekostet um an den vereinbarten Terminen zu Hause zu sein und es ist nicht absehbar das das Thema final mal gelösst wird,
Der Help Desk ist freundlich kann aber nicht wirklich weiter helfen und dei Subunternehmer machen was Sie wollen.
Wer kann mir hier kompetent wirklich weiterhelfen ?
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vor 15 Tagen
Hallo @Sammy001,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich helfe dir gern bei deinem Anliegen. Leider habe ich eben nur deine Mobilbox erreicht. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch besser passt.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 15 Tagen
Hallo Kerstin,
ich bin zwischen 11:15 und 12:30 ereichbar.
Danke für deine Unterstützung
Viele Grüße
Sammy
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vor 9 Tagen
Hallo @Sammy001,
der Fachbereich hat sich betreffs der Asphaltdecke zurückgemeldet und teilt mit, dass die Arbeiten in der 40. KW ausgeführt werden sollen.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 2 Tagen
Hallo,
erst mal Danke für die Unterstützung. Der Techniker Termin hat funktioniert, die Glasfaserdose ist funktionsfähig und der Termin für den Wechsel wurde bestätigt.
Aktuell fehlt noch das bestellte Modem, dazu finde ich leider auch im Glasfaser Portal keinen Hinweis ob es schon versendet wurde oder nicht.
Ich hoffe mal das es im laufe der Woche noch kommt.
Wenn dann noch in KW 40 die Asoaltdecke wieder geschlossen wird niemt alles noch eine versöhnliches Ende.
Gruß
Sammy
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vor 2 Tagen
Vielen Dank für dein positives Feedback. 😊
Schön, dass der Installationstermin nun geklappt hat und der Anbieterwechsel initiiert wurde. Das Glasfasermodem wird dir postalisch kurz vor dem Wechseltermin zugeschickt. 🙌
Gib uns auch gerne ein Feedback zu den Asphaltarbeiten in KW 40.
Viele Grüße
Timur
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