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vor 2 Monaten
Wie ist Derartiges möglich?
Seit drei Monaten bekomme ich falsche Rechnungen. Habe meinen alten MagentaSport-Vertrag zum 20.07.26 gekündigt, doch taucht dieser weiterhin in allen Rechnungen auf. Ich habe zum 08.08.26 einen neuen MagentaSport-Vertrag abgeschlossen, sodass ich jeden Monat für zwei MagentaSport Verträge zahle. Wie ist Derartiges möglich?
Im Juli & August habe ich zumindest das Geld zurück überwiesen bekommen, diesen Monat scheint sich Telekom in dem Punkt schwerer zu tun. Was mich aber aufregt ist, dass der Support mich immer nur vertröstet und es keine Lösung zu geben scheint. Ich kann doch nicht den Rest meiner Vertragslaufzeit dem Geld hinterher telefonieren. Am liebsten würde ich abmahnen und die außerordentliche Kündigung androhen, aber es gibt ja keine email-Adresse. Ich will die Kuh einfach nur vom Eis haben.
Hast Du eventuell unterschiedliche E-Mailadressen angegeben?
Wurde die Kündigung bestätigt?
Wer kündigt und schließt kurz darauf wieder (identisch) neu ab?
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1
von
vor 2 Monaten
Läuft beides über den gleichen MagentaTV-Vertrag. Identische Kundenummer, also auch gleiche email.
Warum neu? Sind beides Jahresverträge. Den zweiten Vertrag deshalb, da sich der Wert von MagentaSport für mich erhöht hat, da Rostock plötzlich BB-Eurocup spielt.
In der Hotline meinte jemand ganz zu Beginn, dass der Fehler am System liegt. Die bekommen den Vertrag da nicht raus.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Sehe gerade, dass ich nicht alleine bin.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-flex-bucht-trotz-k%C3%BCndigung-im-juli-weiter-ab-systemfehler/6aa99935dd6b66c7b8a6d9b0
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3
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @ReneG77, danke für deinen Beitrag und danke an die Community für den schnellen Einsatz.
Ich wollte gerade anrufen, damit ich mir das Ganze systemseitig ansehen kann. Kannst du deswegen noch eine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und mir sagen, wann du gut zu erreichen bist?
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 2 Monaten
Nee, ich brauche nicht zurückgerufen werden. Wurde heute schon vom gestrigen wenn-Sie-zurückbuchen-erheben-wir-Mahngebühren-Kontakt angefunkt. Der geschuldete Betrag wird mir wohl mittels Gutschrift im nächsten Monat verrechnet.
Mein eigentliches Anliegen, den gekündigten Vertrag aus dem System zu nehmen, konnte sie erwartbarer Weise nicht erfüllen. Sollte nächsten Monat erneut ne falsche Rechnung kommen, darf ich wieder telefonieren und debattieren, was genau da falsch sei.
Es hat sich für mich also nichts geändert. Ich möchte einfach nur aus dieser Tretmühle raus.
0
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für dein Feedback, @ReneG77
Das kann ich absolut nachvollziehen.
Wenn wir uns das Ganze dann doch noch einmal ansehen sollen, dann hinterlege sehr gerne deine Rückrufnummer und lasse uns eine kurze Info zukommen, damit wir Bescheid wissen.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von