Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Flex bucht trotz Kündigung im Juli weiter ab (Systemfehler)
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Hilfe bei einem Abrechnungsfehler. Ich habe meinen Tarif MagentaTV Flex inklusive eines Zusatzpakets ordnungsgemäß im Juni gekündigt. In meinem Kundencenter wird mir die Kündigung auch korrekt zum 22.07.2026 angezeigt.
Trotzdem hat das System nun sowohl für August (01.08.–31.08.) als auch gestern für September 2026 den vollen Betrag von jeweils 17,00 Euro über PayPal abgebucht. Da mein Vertrag zu diesem Zeitpunkt bereits beendet war, entbehren diese Abbuchungen jeder Grundlage. Es scheint, als hätte das System den Abschaltbefehl zum Stichtag nicht ausgeführt.
Meine Daten habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Ich füge diesem Beitrag auch den Screenshot aus meinem Kundencenter als Nachweis bei. Bitte bereinigen Sie den Fehler im System und veranlassen Sie die Erstattung der zu viel gezahlten 34,00 Euro.
Vielen Dank im Voraus!“
Screenshot Telekom Kundencenter.png
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Die Erstattung ist mittlerweile bei mir angekommen - Thema ist also gelöst. :-)
Vielen Dank an Euch alle für's Kümmern!
Hinweis:
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von
vor einem Monat
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich, dass alles gelöst ist. Wenn wir wieder mal etwas tun dürfen, melde dich gerne jederzeit bei uns. ^Sven
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Uneingeloggter Nutzer
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