Gelöst
Glasfaser-Auftrag seit fast 2 Jahren im Verzug – Kulanzanfrage wegen ungenutztem Router abgelehnt
vor 18 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team, ich wende mich an euch, weil ich beim normalen Kundenservice leider auf Granit gebissen habe und hoffe, dass wir hier eine faire Lösung finden können. Am 25.11.2024 habe ich einen Glasfaseranschluss beauftragt. Der unverbindliche Bereitstellungstermin sollte im März 2025 sein. Im guten Glauben daran habe ich mir am 28.11.2024 einen passenden Glasfaser-Router für 220,00 Euro gekauft. Nun sind fast zwei Jahre vergangen. Es gibt immer noch keinen konkreten Liefertermin, und der Router verstaubt originalverpackt im Karton. Er verliert täglich an Wert, und die Garantie läuft ungenutzt ab. Mein VDSL-Anschluss läuft einwandfrei. Ich möchte den Glasfaser-Auftrag ungern stornieren, da ich die Telekom schätze. Der Kundenservice hat meine Anfrage nach einer Teil-Gutschrift auf meinen bestehenden VDSL-Vertrag (als Ausgleich für den Wertverlust des Routers) jedoch pauschal abgelehnt und mir stattdessen direkt die Stornierung angeboten. Ich möchte den Vertrag eigentlich nicht kündigen, sehe es aber wirtschaftlich nicht ein, den Schaden für den zweijährigen Lieferverzug allein zu tragen. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Gibt es hier über euch die Möglichkeit, eine kulante Einigung (z.B. eine Rechnungsgutschrift) zu finden, damit ich den Auftrag aufrechterhalte? Viele Grüße Michael
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Stunden
jedoch pauschal abgelehnt
Hallo Telekom-hilft-Team, ich wende mich an euch, weil ich beim normalen Kundenservice leider auf Granit gebissen habe und hoffe, dass wir hier eine faire Lösung finden können. Am 25.11.2024 habe ich einen Glasfaseranschluss beauftragt. Der unverbindliche Bereitstellungstermin sollte im März 2025 sein. Im guten Glauben daran habe ich mir am 28.11.2024 einen passenden Glasfaser-Router für 220,00 Euro gekauft. Nun sind fast zwei Jahre vergangen. Es gibt immer noch keinen konkreten Liefertermin, und der Router verstaubt originalverpackt im Karton. Er verliert täglich an Wert, und die Garantie läuft ungenutzt ab. Mein VDSL-Anschluss läuft einwandfrei. Ich möchte den Glasfaser-Auftrag ungern stornieren, da ich die Telekom schätze. Der Kundenservice hat meine Anfrage nach einer Teil-Gutschrift auf meinen bestehenden VDSL-Vertrag (als Ausgleich für den Wertverlust des Routers) jedoch pauschal abgelehnt und mir stattdessen direkt die Stornierung angeboten. Ich möchte den Vertrag eigentlich nicht kündigen, sehe es aber wirtschaftlich nicht ein, den Schaden für den zweijährigen Lieferverzug allein zu tragen. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Gibt es hier über euch die Möglichkeit, eine kulante Einigung (z.B. eine Rechnungsgutschrift) zu finden, damit ich den Auftrag aufrechterhalte? Viele Grüße Michael
Zu Recht. Es ist doch nicht das Problem der Telekom wenn du dir voreilig einen Router kaufst.
Dann stornier eben.
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