Glasfaser-Ausbau stockt: Termin wieder storniert, Gewerkesvorbereitung fehlt?
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen bestellten Glasfaseranschluss in einem Mehrfamilienhaus (Dachgeschoss-Wohnung). Der Abschluss-Termin scheitert wiederholt bzw. wird kurzfristig storniert.
Sachstand:
Beim ersten Termin (Mitte Dezember) wurde vor Ort festgestellt: Im letzten Kabelkanal/Streckenabschnitt zur Wohnung ist keine Glasfaser eingelegt – der Kanal ist leer. Der Techniker sagte, es müsse eine Leitung bis in den Keller/Hausanschluss nachgezogen werden (Mehraufwand, mehrere Stunden).
Für den nächsten Termin (Anfang Januar) habe ich am Vormittag extra bei der Terminierung angerufen: Dort wurde nach Rückfrage bestätigt, dass zwei Aufträge hinterlegt seien (Leitung verlegen + Anschlussdose setzen).
Etwa eine Stunde später war der Termin im Termin-Check verschwunden und wurde anschließend storniert mit dem Hinweis, es müsse vorher noch etwas in der Gewerkes-/Hausvorbereitung erledigt werden (Protokoll dazu sehr dünn).
Zusätzlich kam eine automatisierte Mail, dass eine „Kontaktperson nicht erreichbar“ gewesen sei – ich war erreichbar, es gab keinen Anruf.
Fragen:
Könnt ihr bitte prüfen, welcher Ausbauschritt im Haus noch offen ist (Gewerkesvorbereitung/Steigleitung/Nachziehen der Faser) und wer dafür zuständig ist?
Wie bekomme ich einen realistischen Terminplan, der erst dann angeboten wird, wenn die Vorarbeit abgeschlossen ist?
Falls eine Kontaktperson (z. B. Hauseigentümer/Hausverwaltung) benötigt wird: Wie wird das sauber hinterlegt, damit es nicht erneut zu „nicht erreichbar“ kommt?
Bestell-/Vorgangsnummer, Adresse und Kontaktdaten kann ich euch gern per PN geben.
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vor einem Tag
Hallo @HK_Glasfaser,
vielen Dank für die Anfrage zum Stand des Glasfaserauftrages.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht, schreib mir doch wann ein Anruf, zwecks Authentifikation, gut passt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Tag
Hallo Melanie, danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich war die ganze Zeit erreichbar (Handy lag neben mir, keine verpassten Anrufe/SMS; Testanruf von extern funktioniert).
Für die Authentifikation passt ein Anruf ab jetzt jederzeit bis 17:00 Uhr.
Falls es wider Erwarten wieder nicht durchkommt, bitte kurz hier im Thread oder per PN melden, dann reagiere ich sofort.
Vielen Dank und liebe Grüße
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vor einem Tag
Hallo Belana, danke dir.
Morgen passt ein Anruf zur Authentifikation bei mir zwischen 08:00 und 10:00 Uhr sowie zwischen 12:00 und16:00 Uhr.
Ich bin unter der hinterlegten Nummer erreichbar. Falls es wieder nicht klappt, gib bitte kurz im Thread die Uhrzeit des Anrufversuchs an, dann kann ich sofort reagieren. Liebe Grüße
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von
vor 15 Stunden
Hallo @HK_Glasfaser,
ich habe es erneut gerade probiert und direkt die Ansage bekommen, dass der Anschluss nicht erreichbar ist.
Hast du vielleicht eine Sperre auf dem Handy, ich rufe mit der 0800 3301000 an.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 13 Stunden
Hallo Melanie, danke dir.
Eine Sperre o.ä. habe ich nicht aktiviert.
Wollte dir eine Direktnachricht schreiben - Wenn ich allerdings auf „Nachricht schreiben“ klicke, lande ich in „Direktnachrichten“ ohne Empfänger (Empfänger wird nicht übernommen). Kannst du bitte einmal eine PN an mich starten? Dann kann ich dir dort meine Rufnummer/Alternative für den Rückruf schicken.
Danke + Liebe Grüße
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