Glasfaser-Ausbau stockt: Termin wieder storniert, Gewerkesvorbereitung fehlt?
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen bestellten Glasfaseranschluss in einem Mehrfamilienhaus (Dachgeschoss-Wohnung). Der Abschluss-Termin scheitert wiederholt bzw. wird kurzfristig storniert.
Sachstand:
Beim ersten Termin (Mitte Dezember) wurde vor Ort festgestellt: Im letzten Kabelkanal/Streckenabschnitt zur Wohnung ist keine Glasfaser eingelegt – der Kanal ist leer. Der Techniker sagte, es müsse eine Leitung bis in den Keller/Hausanschluss nachgezogen werden (Mehraufwand, mehrere Stunden).
Für den nächsten Termin (Anfang Januar) habe ich am Vormittag extra bei der Terminierung angerufen: Dort wurde nach Rückfrage bestätigt, dass zwei Aufträge hinterlegt seien (Leitung verlegen + Anschlussdose setzen).
Etwa eine Stunde später war der Termin im Termin-Check verschwunden und wurde anschließend storniert mit dem Hinweis, es müsse vorher noch etwas in der Gewerkes-/Hausvorbereitung erledigt werden (Protokoll dazu sehr dünn).
Zusätzlich kam eine automatisierte Mail, dass eine „Kontaktperson nicht erreichbar“ gewesen sei – ich war erreichbar, es gab keinen Anruf.
Fragen:
Könnt ihr bitte prüfen, welcher Ausbauschritt im Haus noch offen ist (Gewerkesvorbereitung/Steigleitung/Nachziehen der Faser) und wer dafür zuständig ist?
Wie bekomme ich einen realistischen Terminplan, der erst dann angeboten wird, wenn die Vorarbeit abgeschlossen ist?
Falls eine Kontaktperson (z. B. Hauseigentümer/Hausverwaltung) benötigt wird: Wie wird das sauber hinterlegt, damit es nicht erneut zu „nicht erreichbar“ kommt?
Bestell-/Vorgangsnummer, Adresse und Kontaktdaten kann ich euch gern per PN geben.
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vor 3 Tagen
Hallo @HK_Glasfaser,
vielen Dank für die Anfrage zum Stand des Glasfaserauftrages.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht, schreib mir doch wann ein Anruf, zwecks Authentifikation, gut passt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 3 Tagen
Hallo Melanie, danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich war die ganze Zeit erreichbar (Handy lag neben mir, keine verpassten Anrufe/SMS; Testanruf von extern funktioniert).
Für die Authentifikation passt ein Anruf ab jetzt jederzeit bis 17:00 Uhr.
Falls es wider Erwarten wieder nicht durchkommt, bitte kurz hier im Thread oder per PN melden, dann reagiere ich sofort.
Vielen Dank und liebe Grüße
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vor 2 Tagen
@HK_Glasfaser du solltest in deinem Smartphone die Einstellungen ändern und unbekannte Nummern zulassen, oder die 08003301000 ins Telefonbuch vom Telefon eintragen.
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vor einem Tag
Hallo zusammen,
die 0800 3301000 ist bereits seit längerem in meinen Kontakten hinterlegt.
Unbekannte Nummern werden nicht blockiert, es gibt keine Anrufsperre, keinen Fokus-/Nicht-stören-Modus und keinen Spamfilter.
Wichtig:
– Im Dezember (18./19.12.) haben Rückrufe von genau dieser Nummer problemlos funktioniert.
– Aktuell kommt bei mir kein Klingeln, kein verpasster Anruf und kein Eintrag in der Anrufliste an.
Wenn bei Ihnen weiterhin sofort eine Ansage kommt, spricht das eher für ein Routing-/Datensatzproblem.
Eine alternative Rufnummer habe ich im Profil unter „Weitere Informationen“ ergänzt.
Viele Grüße
Holger
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von
vor einem Tag
Hallo @HK_Glasfaser,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen habe ich die Kolleg*innen einmal für die Terminvergabe kontaktiert.
Wir halten dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
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