Wo kann ich das am schnellsten stornieren?

muc80337_2

theo.stamm

Der Ausbau ist noch nicht abgeschlossen.

Der Ausbau ist noch nicht abgeschlossen.

theo.stamm

Der Ausbau ist noch nicht abgeschlossen.

Du hast also auch noch keine Auftragsbestätigung über den MagentaZuhause XXL?

Nein, ich habe bisher lediglich eine Bestellbestätigung erhalten.

Marius AD

theo.stamm

Ich möchte auf keinen Fall auf die Giga umsteigen ohne die Corp Benefits.

Ich möchte auf keinen Fall auf die Giga umsteigen ohne die Corp Benefits.

theo.stamm

Ich möchte auf keinen Fall auf die Giga umsteigen ohne die Corp Benefits.

Reden wir hier über Benefits von einer anderen Firma bei der Telekom oder Mitarbeiter bei der Telekom?
Sollte es um ersteres gehen kann ich darüber nix sagen wie es da abläuft.

Wie bei reinen TK Mitarbeitertarifen und for friends. Alles drei sind nicht direkt buchbar.

Hallo @theo.stamm,

ich kann verstehen, dass du deine Corporate Benefits Konditionen nutzen möchtest und das ist auch kein Problem,

Mitarbeiterkonditionen, Telekom for Friends Konditionen und Partnerring / Corporate Benefits-Konditionen müssen nachträglich über den Personalverkauf beauftragt werden. 

Grüße Sarah S. 

theo.stamm

Ich werde durch die Corporate Benefits Seite auf die entsprechende Telekom Seite weitergeleitet. Dort wähle ich den Button "Dateneingabe" -> Festnetztarif ändern (Kundennummer und Rufnummer) ->Verfügbarkeit wird geprüft und ein Pop-up mit Glasfaser Verfügbarkeit erscheint -> Button "Weiter mit Glasfaser" -> Zu den Produkten -> Auswahl: "Ich bin bereits Kunde der Telekom und möchte auf Glasfaser wechseln." -> Tarifauswahl -> nach der Auswahl wird der Monatliche Preis angezeigt.

Das kann ich so bestätigen (wobei es bei mir nicht über Corporate Benefits läuft, aber der Ablauf ist genau wie beschrieben sobald man auf der Telekom-Seite ist).

Nach Eingabe der Adress-/Kundendaten wird man auf das Glasfaser-Portal zur Bestellung weitergeleitet. Dort werden sämtliche Glasfaser-Tarife inkl. Rabatt angeboten:

Leider erscheint dann später der Fehler "Für diese Adresse liegt bereits ein Auftrag von Ihnen vor":

Dieser Fehler erscheint aber genauso, wenn man ganz normal einen Tarif zum regulären Preis bestellt. Das scheint also eine generelle Einschränkung der Bestellseite zu sein, die nicht mit dem Rabatt zusammenhängt.

Einen Neuanschluss an einer anderen Adresse zu bestellen, würde dagegen klappen. Da wird vor der finalen Bestellung auch nochmal der rabattierte Preis bestätigt (und auch in der Vorvertraglichen Information / Vertragszusammenfassung ist der Preis inkl. Rabatt zu sehen):

Sarah S.

 

Mitarbeiterkonditionen, Telekom for Friends Konditionen und Partnerring / Corporate Benefits-Konditionen müssen nachträglich über den Personalverkauf beauftragt werden. 

So wie es auf der Bestellseite aussieht, scheint eine direkte Bestellung inkl. Rabatt ja prinzipiell zu funktionieren. Nur wenn bereits ein Glasfaser-Auftrag an der Adresse besteht, geht es nicht mehr.

Könnte es also sein, dass sich da was geändert hat, und die direkte Bestellung mittlerweile doch möglich ist? Denn ansonsten wäre die Bestellseite ja massiv irreführend.

Hi @ohxei, 

japp, in deinem Fall ist die Nachbuchung die einzige Lösung. 

Keine Sorge, das mag kompliziert klingen, ist aber kein Problem.

Beste Grüße 

Sarah S. 

Können denn die Corporate Benefits auch auf Bestellungen angewendet werden, bei denen es noch keine Auftragsbestätigung gibt?

Hallo @theo.stamm,

nein, da die Sonderkonditionen werden erst nachgebucht, wenn der Auftrag erledigt ist. 

Grüße

Sarah S.