Glasfaser Cashback, Routergutschrift
vor 2 Monaten
Ich habe in 09/2025 einen Glasfaser 150 über Verivox bestellt.
In 10/2025 bin ich von 1&1 DSL zunächst auf den Übergangstarif Zuhause Sofort L gewechselt, Glasfaser soll 03/2026 bereitgestellt werden.
Das Verivox Angebot beinhaltete 200 Euro Telekom Cashback + 100 Euro Online-Vorteil + 100 Euro Routergutschrift.
Gutgeschrieben wurden bisher 0 Euro.
Der Online-Vorteil und die Routergutschrift stehen in der Telekom Auftragsbestätigung, wurden aber nicht gutgeschrieben. Zum Cashback steht da nichts, laut Verivox sollte man sich bei der Telekom dafür registrieren.
Das habe ich mit der ersten Rechnung mehrfach versucht. Jedes Mal gab es die Fehlermeldung:
"Sie haben Ihren Festnetz-Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen, der für die Cashback-Aktion nicht zugelassen ist. Deshalb ist für diesen Vertrag leider kein Cashback möglich."
Der Vertriebspartner TK-World / Paderborn bestätigt, dass es für den Vertrag einen Telekom-Cashback geben soll. Probleme wären über Verivox zu reklamieren.
Das versuche ich seit nunmehr 6 Wochen. Verivox bekommt angeblich keine Rückmeldung von der Telekom.
Meine Fragen:
Wie komme ich an meinen Cashback?
Wann kommen Online-Vorteil und Routergutschrift?
VG
Rainer
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vor 2 Monaten
Hallo @rabibr,
vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Gerne schaue ich mir das einmal an.
Hinterlege dafür deine Rufnummer im Profil und gib mir dann hier im Thread Bescheid.
Lass mich auch gerne wissen, wann du erreichbar bist.
Liebe Grüße
Belana
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Perl01,
ich habe gerade versucht, Sie anzurufen, konnte Sie aber nicht erreichen. Wir können der Vertrag aber sehr gern gemeinsam prüfen. 😊 Wann passt Ihnen ein Telefonat denn besser?
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Louisa G.
danke schön für Ihre Rückmeldung, ich bin ab jetzt erreichbar. Können Sie nochmal versuchen mich anzurufen?
VG
Perl01
0
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das nette Telefonat @Perl01,
wie besprochen sind die Gutschriften alle sauber erfasst. Zum Cashback läuft aktuell die Klärung, bei der wir aber noch auf eine Rückmeldung warten.
Sie hatten sich hierzu auch über WhatsApp bei uns gemeldet, daher würde ich das Thema gern auf einer Plattform belassen. Meine Kollegen haben auf den Verlauf bei Whatsapp ein Auge und melden sich dort zurück, sobald wir zur Cashback-Nachfrage eine Info bekommen.
Diesen Verlauf würde ich der Übersicht halber dann abschließen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit nochmal per WhatsApp bei uns melden. 😊
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Super, danke. Meine Nummer ist jetzt im Profil. Ich bin heute ab 15:00 erreichbar
VG
Rainer
0
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von
vor 2 Monaten
Hallo @rabibr,
vielen Dank für Dein Feedback. 😊 Falls es zwischenzeitlich noch was gibt, melde Dich gerne.
Gruß Stephie
von
vor 2 Monaten
Wir haben nun eine Rückmeldung erhalten. 🙂 Es konnte von unserer Fachabteilung erfolgreich geprüft werden, sodass eine entsprechende Gutschrift erfolgt. 🙌🏽 Dazu bekommst du dann eine Info, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. 😊
Ich wünsche noch einen angenehmen Tag. 👍🏽
Viele Grüße
Timur
von
vor 2 Monaten
@Timur K.
super, danke für den Einsatz! Echt top, nach 13Jahren bei der Konkurrenz bin ich da anderes gewohnt…
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Hallo @Timur K.
bei der Einlösung des Telekom-cachbacks habe ich heute genau die gleiche ablehnende Antwort bekommen. Ich habe über verivox abgeschlossen.
0
6
von
vor 9 Tagen
@Lin J.
mir wurde versprochen, dass die Sache bis spätestens letzten Freitag geklärt wird. Bis heute habe ich keine Rückmeldung bekommen.
0
von
vor 9 Tagen
@Joppsi
Bitte entschuldige, dass sich niemand gemeldet hat.
Meine Kollegin @Lin J. ist morgen wieder da und wird sich dann melden.
Gruß
Max
0
von
vor 8 Tagen
Moin @Joppsi,
für die fehlende Rückmeldung bitte ich vielmals um Entschuldigung. Ich habe hierzu eine Anfrage bei unserem technischen Support gestellt, um da genauer in die Recherche zu gehen.
Die Rückmeldung hierzu nimmt erfahrungsgemäß einige Tage in Anspruch, ich melde mich hierzu im Laufe der kommenden Woche erneut bei dir.
Liebe Grüße
Lin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von