Hallo,
ich habe an meiner Adresse einen Glasfaser-Anschluss der Telekom. Auf der Glasfaser-Dose, die bei mir eingebaut wurde, fehlt die Glasfaser-ID. Das Etikett ist leer, es steht keine Nummer drauf.
Ich möchte zu congstar wechseln, scheitere aber genau daran: congstar benötigt zwingend diese ID und kann sie selbst nicht ermitteln. Das hat mir congstar auch schriftlich bestätigt.
Meine Fragen:
- Warum fehlt die Glasfaser-ID auf meiner Dose?
- Was muss passieren, damit ich eine gültige ID bekomme?
- Was ist der konkrete nächste Schritt für mich?
Ich möchte den Wechsel durchführen, komme aber ohne diese Information nicht weiter.
Vielen Dank für eure Hilfe!
vor 7 Stunden
Was ist der konkrete nächste Schritt für mich?
Hallo,
ich habe an meiner Adresse einen Glasfaser-Anschluss der Telekom. Auf der Glasfaser-Dose, die bei mir eingebaut wurde, fehlt die Glasfaser-ID. Das Etikett ist leer, es steht keine Nummer drauf.
Ich möchte zu congstar wechseln, scheitere aber genau daran: congstar benötigt zwingend diese ID und kann sie selbst nicht ermitteln. Das hat mir congstar auch schriftlich bestätigt.
Meine Fragen:
Ich möchte den Wechsel durchführen, komme aber ohne diese Information nicht weiter.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Keiner, warte einfach bis sich das @Telekom hilft Team meldet.
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vor 7 Stunden
zwingend diese ID und kann sie selbst nicht ermitteln. Das hat mir congstar auch schriftlich bestätigt.
Hallo,
ich habe an meiner Adresse einen Glasfaser-Anschluss der Telekom. Auf der Glasfaser-Dose, die bei mir eingebaut wurde, fehlt die Glasfaser-ID. Das Etikett ist leer, es steht keine Nummer drauf.
Ich möchte zu congstar wechseln, scheitere aber genau daran: congstar benötigt zwingend diese ID und kann sie selbst nicht ermitteln. Das hat mir congstar auch schriftlich bestätigt.
Meine Fragen:
Ich möchte den Wechsel durchführen, komme aber ohne diese Information nicht weiter.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Trotzdem müsste Congstar sich darum kümmern. Die haben extra Schnittstellen, zwischen Anbietern
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vor 6 Stunden
Hallo @k_seba ,
schade, dass du uns verlassen möchtest.
Warum die Home ID bei dir fehlt, kann ich nicht sagen.
Gerne schaue ich, ob ich die ID auslesen kann. Ansonsten muss ein Techniker sich das vor Ort anschauen.
Wann bist du telefonisch zu erreichen? Bitte nenne mir ein passendes Zeitfenster, dann melde ich mich. 😊
Gruß
Max
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6
von
vor 4 Stunden
Aktuell bin ich sehr schwer zu erreichen. Hast Du Zugriff auf mein Profil, mit Mailadresse usw.? Kommunikation auf diesem Weg wäre mir am liebsten
Hi Max,
danke für die Infos und dass du dich kümmerst.
Aktuell bin ich sehr schwer zu erreichen. Hast Du Zugriff auf mein Profil, mit Mailadresse usw.? Kommunikation auf diesem Weg wäre mir am liebsten
Danke nochmal
Gruß
Klaus
Zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig
Und das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs. 7 Tage Woche.
Sollte das kleinste Problem sein in dem Zeitraum von 16 Stunden täglich, erreichbar zu sein
@k_seba
0
von
vor 4 Stunden
@k_seba
Tatsächlich habe ich mich geirrt.
Ich kann dir die Home ID nicht mitteilen.
Wie @Marcel2605 schon geschrieben hat, muss dein zukünftiger Anbieter sich darum kümmern. Dieser hat extra Ansprechpartner dafür.
Ich hätte dir gerne weitergeholfen aber du musst den Weg über deinen zukünftigen Anbieter gehen.
Gruß
Max
von
vor 4 Stunden
Tatsächlich habe ich mich geirrt.
Ich kann dir die Home ID nicht mitteilen.
Wie @Marcel2605 schon geschrieben hat, muss dein zukünftiger Anbieter sich darum kümmern. Dieser hat extra Ansprechpartner dafür.
Ich hätte dir gerne weitergeholfen aber du musst den Weg über deinen zukünftigen Anbieter gehen.
@k_seba
Tatsächlich habe ich mich geirrt.
Ich kann dir die Home ID nicht mitteilen.
Wie @Marcel2605 schon geschrieben hat, muss dein zukünftiger Anbieter sich darum kümmern. Dieser hat extra Ansprechpartner dafür.
Ich hätte dir gerne weitergeholfen aber du musst den Weg über deinen zukünftigen Anbieter gehen.
Gruß
Max
Danke nochmal für die Zwischeninfo
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
muss dein zukünftiger Anbieter sich darum kümmern. Dieser hat extra Ansprechpartner dafür.
@k_seba
Tatsächlich habe ich mich geirrt.
Ich kann dir die Home ID nicht mitteilen.
Wie @Marcel2605 schon geschrieben hat, muss dein zukünftiger Anbieter sich darum kümmern. Dieser hat extra Ansprechpartner dafür.
Ich hätte dir gerne weitergeholfen aber du musst den Weg über deinen zukünftigen Anbieter gehen.
Gruß
Max
Wenn die ID auf der Dose nicht vorhanden ist, wie kann der Anschluss funktionieren, wenn die ID nicht inventarisiert ist und die Einrichtung damit erfolgt?
Und was würde die Telekom tun, wenn der TE nur ein Modem wechseln würde und die ID benötigt für die Einrichtung?
Ein Fehler sollte doch vom Verursacher behoben werden, oder?
8
von
vor 3 Stunden
Dann müsste das Team ja die ID finden können.
Für Tarifwechsel oder Modemtausch braucht man keine ID.
Modemtausch nur die Modem-ID. Ich hab auch keine Home-ID aufgeklebt.
Dann müsste das Team ja die ID finden können.
Dann ist nur die Frage, warum der neue Anbieter das nicht kann?
Man möchte doch hier weg
0
von
vor 3 Stunden
Dann ist nur die Frage, warum der neue Anbieter das nicht kann?
Man möchte doch hier weg
Dann müsste das Team ja die ID finden können.
Dann ist nur die Frage, warum der neue Anbieter das nicht kann?
Man möchte doch hier weg
Unerheblich, die Telekom muss die Auskunft geben können, egal wer anfragt.
Der Kunde hat einen laufenden Vertrag mit der Telekom, also wer ist der Ansprechpartner?
0
von
vor 2 Stunden
Dann ist nur die Frage, warum der neue Anbieter das nicht kann?
Man möchte doch hier weg
Dann müsste das Team ja die ID finden können.
Dann ist nur die Frage, warum der neue Anbieter das nicht kann?
Man möchte doch hier weg
Weil er nicht auf die TK Datenbank und Netzdaten zugreifen kann/darf .
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Max Ba. nur um auf Nummer sicher zu gehen: ich rede von Glasfaser-ID und Du von Home-ID ! Wir meinen das Gleiche, oder?
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7
von
vor 2 Stunden
@Paz Vizsla
Doch bei mir leider 😅
01.09.2021, wo noch FTTH 1.7 war
Techniker hat nix angebracht 😅
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von
vor 2 Stunden
@Marcel2605
Wenn Du in einem Einfamilienhaus wohnst, ist die Home-ID die A000011, auch wenn die TA im Keller montiert wurde.
von
vor 2 Stunden
@Marcel2605
Wenn Du in einem Einfamilienhaus wohnst, ist die Home-ID die A000011, auch wenn die TA im Keller montiert wurde
@Marcel2605
Wenn Du in einem Einfamilienhaus wohnst, ist die Home-ID die A000011, auch wenn die TA im Keller montiert wurde.
So ist es.
Wohne im EFH.
Und dass die GF-TA im Keller angebracht wurde, war mein Wunsch.
Leitungswege vorbereitet. In dieser Ecke ist mein Router mit dem Patchfeld.
6m gegenüber auf der anderen Seite, im selben Raum, ist der HÜP
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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