Sehr geehrte Damen und Herren,

im Jahr 2023 haben wir bei Ihnen die Installation eines Glasfaseranschlusses beauftragt. Nachdem über einen langen Zeitraum keinerlei Aktivitäten stattfanden, kam es Mitte des Jahres 2025 schließlich zu ersten Fortschritten.

Am 23.01.2026 sollte das Einblasen der Glasfaser erfolgen. Nachdem dies bei den Nachbarn bereits nur schleppend verlief, scheiterte der Vorgang bei uns nach etwa 82 von insgesamt 125 Metern. Die Telekom Technik GmbH brach den Versuch ab und teilte mit, dass der Tiefbauer erneut kommen müsse, da das Leerrohr beschädigt sei. Dies solle innerhalb der folgenden Woche erfolgen.

Da ich diesen Aussagen nur bedingt Glauben schenken wollte, nahm ich am 23.01.2026 erneut Kontakt mit Ihrem Kundenservice auf.

Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass sie den Tiefbauer nochmals kontaktiert habe und dieser sich Anfang der darauffolgenden Woche bei mir melden würde.

Als zu Beginn der Woche weiterhin keine Rückmeldung erfolgte, rief ich selbst erneut beim Tiefbauer an. Die dortige Mitarbeiterin wusste von nichts, erklärte jedoch, dass sich die zuständige Kollegin beziehungsweise die Bauleitung bei mir melden würde.

Da bis Mitte der Woche weiterhin keine Rückmeldung erfolgte, kontaktierte ich erneut Ihren Kundenservice. Dort ließ man sich mit den zuständigen Kollegen verbinden und teilte mir mit, dass erneut Kontakt mit dem Tiefbauer aufgenommen werde und dieser sich am Mittwoch bei mir melden solle. Heute ist Donnerstag – und es ist weiterhin nichts passiert.

Ich denke, ich muss an dieser Stelle nicht weiter ausführen, dass es eine absolute Frechheit ist, als Kunde immer wieder vertröstet zu werden, ohne dass tatsächlich etwas geschieht.

Die schadhafte stellte befindet sich zumal auf einem privaten Wohnweg. Der Tiefbauer ist auch noch im Ort unterwegs. 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!